阿里巴巴2011首届家居峰会

　　刚刚在他们的互动环节当中，我们看到他们就品牌，以及家居行业现在遇到的一些问题，未来的方向在哪里，做了一些比较深刻的讨论，可以看到说，任何一个小细节，任何一个小想法都有目前可能对未来发生改变，对企业的今后的路发生改变。说到这里我不得不提到我们今天两位重量级的嘉宾，我们的小企业究竟怎么走，我们的方向怎样，所以他们委托我，如果你们对现在的发展有困惑，如果你们有自己的想法，千万要在结束之后，跟大家多沟通，他们也是顶着酷暑跟大家见面的。

　　我们刚才说到完了几位嘉宾对家居行业的大猜想，接下来我们应该怎么走，我们要请我们第二位的演讲嘉宾，阿里研究中心高级专员李丽娜为大家带来家居行业本地化，有请。

　　主题演讲之二：从商品到服务到客户体验的转变

　　李丽娜：各位网商朋友，大家上午好。

　　首先在我的分享开始之前，必须得要对在座的每一位朋友说一声谢谢，正是因为大家的努力，我今天才能够有机会做下面的一个分享。王帅一开始的开场的时候说15年前，没有人相信互联网会改变世界，在5年前，没有人相信家居会非常适合在网上来销售，今天在座的网商让我们看到了家居在通过电子商务发展的风生水起，创造一个又一个奇迹，这个是销售的奇迹，也是品牌的奇迹。但是在每个奇迹的背后，有人会崛起，也会有人残酷的倒下。

　　我今天只是一个讲述者，刚才逍遥子有讲过，昨天下午的会，我们的同事分享了一些数据。在今天我会给大家讲三个故事，这三个故事有一个共同点他们都是家居行业，主要是因为家纺这一个类目比较类似我们的时尚行业，它跟服装有非常多的类似的特性，建材和家居呢，它们所面对的很多的问题是一致，比如说重复购买的周期非常长，没有太多人会在短期内做非常多的装修。

　　(图)大家现在看到的这个图，为什么电子商务会对这样一个村庄产生这么大的影响力?首先要讲的是2006年的时候，一个小伙子，他开了一个网店，在网上卖一些小的装饰品，生意不怎么好，直到有一天他上海带回来一个鞋架，因为这个木制的鞋架拼装的非常的简单，他觉得会在网上卖的非常好，结果他找木匠去做一个，结果犯难了，在这个村庄完全没有家居制作的任何的基础，后来经过很多的周折，他终于做出第一个鞋架。后来村里人发现他家的境况发生很大的变化，他的房子开始有了变化，还开上了车。但是他们知道原来在网上卖东西可以发家致富的时候，到09年的时候，这个村庄就出现大量在网上做家居的群体。最开始他们是零家居的基础，到后来开始有几百平方米的，然后进了几十万元的商品，到今年他们有了大规模的标准化生产的工厂。这个村庄电子商务家居销售额3个亿。这个村庄四年的时间，已经有一千多人电子商务，开了两千多家网店，中间还有两百多家是淘宝的商城，这个数字在飞速发展，不单单如此，在这个地方还产生了家居制造企业200多家，配料的物流商品全部都出现了。目前的配套的服务商有20多家，物流服务商已经有16家。我们数得出来的现在有的物流，全部在沙集有一个点。EMS这是在当时找他们谈的时候，他们说你们一年能够发六千块钱的量的话，就可以设点，结果他们当时一个月就做了几万块钱的，到10年的EMS一家物流的收入就达到500万。

　　给大家讲这样的故事，想让大家看到这个地方，究竟在我们淘宝上销售的位置是怎样的，我这是截的8月份住宅家居类目情况，红的这个区域就是这个县所在的徐州市，是排到整个江苏省家居销售的第一。在江苏省家居过去大的集中市场在苏州的利口，但是我们会发现电子商务把这样一个格局给反转了，而徐州这个地方，因为当地的带动，他们整体的销量在全国城市的排名在第四位。

　　大家在这个案例中间，大家会看到一点家居行业的经验都没有的人，一点工厂制造经验都没有的人，今天开起了公司，今天他们把宽带牵到家里面。我3月份去的时候，一位大妈说，带宽太慢了，什么时候可以光纤入户。这是一位老太太，她也能熟练利用互联网这个工具。家居电商在当地已经形成一个商业网络，我们过去家居企业有一个很头疼的问题，工人招不到，用工的成本越来越高，各个方面的协同配合的成本越来越高，可是当我们发现在中国广袤的农村因为电子商务越来越多的商人涌现了，他们用一种集群作战的方式，把自己的成本不断地压缩，而且这个地方有很多的打工者不断地回流，他们带回会了管理工厂的经验，他们带来的这种增长速度是更高的。当商人越来越多的时候，比如上个月我们听到淘宝目前卖家的数量增长已经超过了过去任何一个时期，在一些地方整个产业集群里面整体的淘宝商城，当这个地方越来越拥挤的时候我们发现，大家的商品非常类似的，同质化的商品越来越多，势必就会来价格越来越低。因为消费者是聪明的，大家不要认为价格战只有电子商务才发生，刚才胡总有说，为什么今天的卖场会变得很发达，就是因为当信息更加透明的时候，消费者自然会选择更便宜的，同质化很高的商品，他追求是低价和便利性，所以电子商务把这个放大到极致。在这样一个环境里面，我们会发现我们的竞争者越来越多，我们的利润越来越少。所以大家在经营时会发生很多的困惑。我们在网上跟大家沟通说，这样的沙发可以搭配什么的茶几比较好。非常有意思。我们有一位家装类目的小二，去买了一个书桌，买的时候很快，但是安装的时候花了一个星期，家居的很大的一部分的质量其实是跟安装有密切关联度的，当所有的问题困惑了一个买家，这么多需求得不到解决的时候，比如有人谈一笔交易谈了半天，最后却说我去别的店铺转转，留下就是非常抓狂的我们。

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