阿里巴巴2011首届家居峰会

　　主持人：非常的精彩，非常的专业。

　　下面一个问题，我想问一下齐家网的总监和熊总，我发现一个现象，消费者我做了20多年了，我发现一个现象，家居的行业跟其他的行业有一个比较明显的区别，比如说去买洗发水的时候，我是认牌子的，数码相机也是一些强势的品牌，服装也是一样。但是在家居的行业，叫不起来一个很响亮的牌子。我只能去认一些渠道的品牌，比如说无印良品，我是知道到了这个地方，我可以买到需要的东西。我就想问这个现象之所以形成，是不是说在家居的行业里面，打造一个强势的渠道品牌，可能是一个比打造某一个单品类的品牌更优的商业模式，请两位做一些解读。

　　张先伟：渠道品牌还是单一品牌，对于消费者而言，他可能无法很清楚的去判断哪一个家居的质量好，哪一个家居用品质量的好，因为市场上对于这些产品的品牌是非常多的，并且是非常本地化的，这对于消费者来说，就无法去分辨，这个时候有了，像宜家，把所有的品牌引进到自己的卖场内，由他进行质量的筛选和把控，然后对消费者进行统一的营销的宣传，并且提供了一系列的售后保障。这是家居行业比较特色的一个形式，就这方面而言来说，其实跟我们的齐家网又不太像，我们是做一个平台类的，跟淘宝商城有些相似，跟刚刚你说到的渠道的品牌来说中间有一个区别，要说它是不是一个最好的模式，我说可能是各有各的特色，它只是我们家居行业当中，整个生态链中间一种较好的模式。

　　熊笙第：我觉得你这个问题问的很好，你就是非常资深的家居人士。家居这个行业蛮有意思的，刚才也有数据在披露，这个数字已经超过汽车的市场。但是确实没有出现一个或者是几个非常响当当的品牌，唯一能够记住的这段时间是达芬奇，这不是一个很好的事情。

　　我觉得是这样的，我们今天叫新商业、新生活、新家居，给我们提供的是什么呢?我认为还要加一个“新机遇”，在整个家居的行业中，没有特别的知名的品牌，这样给我们在座的各位，我们每一个各，都提供了一个新的机遇，我们任何人都有一个机会建立一个新的渠道，人人都有利用现有的渠道，建立自己的平台。在前几年以线下的销售，完全的垄断家具市场的销售的，现在通过淘宝，包括B2B这些平台的出现，线上已经呈现一个非常活跃的上升的态势。消费者觉得没有知名的品牌，对我们这些创业者是非常好的事情，我们要做好哪几点呢，第一个就是展示跟体验，就是对于的产品的展示跟体验，第二个就是品质跟品位，既然没有忠诚的品牌度，这两个要做好，第三个就是价值跟服务。这三点如果我们能够相互地作为一些补充和更完善的结合的话，对我们大家都是一个很好的机遇。

　　主持人：第三个问题，关于品牌打造的问题，像长物志和百武西，你们都讲说卖的不是一个产品，卖的是一种理念、一种生活方式，这种东西比卖产品更难的，因为你改造的是消费者的心理认知，并不是说某一种东西的物理结构，要想改造一个人的思想比什么都难的。我想把这个问题拆成两个部分，你们在企业内部把自身的理念传达给自己的员工，一个公司如果规模大的话，你的产品如果要保持统一的风格，包括你的客服接待人员，要向消费者把你们的理念传达给他们，要需要你们的员工本身对这个品牌的认同，然后要理解这个风格的意义。第二个问题，你怎么把自己的品牌理念传达给你的消费者?这个的话，我希望可以答地更具体一点。

　　李晓亮：关于这一点百武西其实还有很多地方做的不足，我们正在有些计划去改进，我们对消费者心理的认知。我们试图要做成在淘宝里面最有腔调的文艺品牌，我们从HR入手，因为想做成有文化品位的品牌，必须有会聚有共同认知的年轻人从招聘的时候，我们特别强调他们对我们整个品牌的一个认同，然后员工加入我们这个团队之后，我们会有一系列的活动，我们每天早上都会读一些经，包括中国文化比较好的，像四书五经之类的，我们每天早上我们那层楼里都有读书声。我们也有非常多的文艺类的话剧，如果比较关注我们的话，我们近期推出了一个文艺电影，在淘宝里面有播出。在公司内部我们经常有一些游戏活动，包括一些桌游，一些比赛等等。我们鼓动大家去出各种版报，包括我们有自己的文艺杂志。从上个月凡是买过我们的客人的都会收到我们的杂志。我们文艺杂志的内容是我们所有员工提供的素材，他们喜欢的音乐，他们喜欢的宗教。所以我们试图要营造出一个符合我们品牌定位的一个文化的空间，这是非常重要的。然后在办公环境上也渐渐的开始改变，但是我们做的还不足，我们还是需要非常多的引导，包括工作环境的音乐，他们来评判，谁选的音乐更符合某种文化的腔调，使得我们工作变得游戏化，而不是工作变成一个沉重的负担，工作不可以是一个挣钱的方式，而是我们共同认为我们要做成某个有意义的事情，变成一个文化的使命，是唤醒我们东方文化品牌的植入。

　　说到家居里面，他为什么可以成功，他的因素就是在北欧的一个简洁的设计风格，他可以在全世界都可以无往不胜，唯独到日本受到无印良品的挑战，因为无印良品有非常强的日系的简约文化，中国有非常强的地域文化的国家，宜家在中国已经是无往不胜了，每个地方都有非常饱满的客人，我们这里有很多家居的领袖企业，我们应该呼吁如果要做个品牌的话，一定要找准我们的定位和文化诉求，因为这不是一个温饱状态的社会，是完全在温饱之外的文化的诉求。要比拼欧美范儿，我绝对比不过他们，他们的审美跟宗教有关系的，他们的饮食都透视出他们对价值观的认可。所以说日本的成功是因为他定位好他的文化的主张，所以他才可以全球性地扩张领域，这是我们对文化自己的理解，希望大家能够在一起探讨。谢谢!

　　推荐阅读：

　　话题1：洗澡那些事儿 软体浴缸PK实木浴缸

　　话题2：网购家电 低价背后配套服务欠缺令人忧

　　精彩展会：第28届广州国际家具博览会

　　折扣信息：8月20日德尔地板推出数款产品破冰出击

　　折扣信息：8月28日欧派整体橱柜冰点折扣