阿里巴巴2011首届家居峰会

　　讲到第二个故事爱蜂潮，我在这里更多地介绍一下。5月27号的时候爱蜂潮成立，他目前在北京占地3万平方米，目前入住的商家有300多家，平均的日客户流量是一千多人，销售的提升达到30%。下面是一个消费者购买的流程，我们会看到消费者在这个过程中间，会非常便利的去体验到自己搭配的效果，最最重要是这种本地化的服务，给提供服务到最后一百米，给你送货上门。售后能够提供非常完备的售后服务，包括验货，以及安装出现的问题以后退货的机制。

　　爱蜂潮的这样一个分享，告诉我们是当我们自己去开门店的，去解决消费者体验的时候我们的成本非常高的，你铺那么多的门店，你的投入是否跟你的回报成一个正比。集中在一起，会照顾到消费者的服务，而他们用工厂直接对应消费者，就保持了电子商务低的成本。服务是最昂贵的产品，这是一个卖家说的，他说自己不在销售产品，是在提供一个服务。而我们说它昂贵，是因为服务是无形的，你不知道消费者关于某一个细分的需求具体在哪里，你用人力做，他无法清楚的盘点。更为重要的是，这种服务又是我们必须做的，这种必须不光光发生在消费者身上，同样也发生我们的网商身上。如果大家都去做虚拟与现实的一体的购物，会发现这个成本非常高，所以在这个过程中间，专业的服务商，会给我们压缩大量的推广的服务的成本，而信息平台在这个时候，不光光的销售的渠道，它同样也可以支撑线下的销售的平台。

　　宜家的故事，我跟大家的分享。我有一个朋友，从武汉到北京度周末，两天的时间去了两个地方，有一个地方就是宜家，他说宜家是大多数年轻人体验自己未来家的装修的一个地方，可以非常实用的，或者很有灵性的家居的产品，寄托的是我们对于未来生活中所有的想象。可是这种体验也有一个很大的问题，我记得我在北京最早居住的地方，离北京的宜家店非常近，我有一段都会去喝会员的免费的咖啡，然后去找自己喜欢的装修的空间。结果是要么我装修出来就是宜家的样板间;要么是加上我自己的想法，就会变得面目全非。为什么呢?因为面积不一样，户型不一样，所以在这个里面，接下来我要给大家分享的是另外一种体验家居的方式。

　　(图)这是我们拿到房子以后的户型图，我们就是要自己用各种各样的家居产品，填满每一面墙，每一个空间，满足我们对装饰性的各种各样的需求。其实在很多我们定制家居的过程中间，是木匠在量，或是家的主人手工去画，但是它的尺寸，即便是同一个户型，因为我们储物的不同，还是会有不同的需要。处于不同的需要，还有不同的颜色和变换的面板。在这样一位公司提供的服务过程中间，我们看到以实际全屋搭配的效果，这个家具放到你家里是怎样的，当整个设计确定以后，传统网络传输到他们的生产的中间。这是实景拍摄的，他们可以用信息化的过程，再现了自己的生产线，还为每一个板子打一个条形码，这个为下一个工序准备的，形成这样一个包裹以后，通过第三方的物流体系，会运送到全国各个的网站。然后由当地的承接的服务商，就是专业的服务队伍进行统一的安装。在安装的时候，所见到的效果，其实就是在我们的确认我们购买这个产品的实际的效果。因为这家公司提供的产品，有版式的家居以外，家居统统包括了，也包括软装等等。

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