后双11时代 从退款率的变化看家居电商

　　【太平洋家居网 行业频道】2013年天猫“双十一”促销，家居品牌再次取得了令人瞩目的成绩。据淘宝数据监测工具数据魔方的资料，截止11月11日24时，富安娜家纺、lovo、林氏木业四个家纺/家具品牌跻身“双十一”支付宝单店销售额排名前十强。和去年相比，今年无论是“进天猫单店前十”的品牌数量，还是行业的总体业绩都有了新的突破。

　　值得注意的是，去年“双十一”过后，许多家居商家退款率一路飙升的情况，在今年出现了明显的改善。据太平洋家居网的观察，今年“双十一”过后，天猫上众家居商家的退款率虽然或多或少有所上升，但与去年同期的数据相比，可以说是“小巫见大巫”。

观察：“双十一”后家居商家退款率普遍上升

　　去年“双十一”过后，太平洋家居网注意到天猫不少家居商家的退款率一路飙升，截止11月28日，“双十一”家具类销售冠军全友家私“近30日”的退款率达到了34%左右，比行业的均值高出约30%，退款总次数达13141次，其中，11669次是因未收到货，5次是因产品质量问题，其余18次为无理由退货。

　　今年“双十一”过后，太平洋家居网记者留意了天猫“双十一”促销中销售额排名靠前的几家家具、家纺、建材商的退款率走势，发现这些商家在“双十一”后退款率都呈现出逐日上升递增的趋势，而且大部分都店铺的退款率均高出其所在行业的均值。

家纺商家：富安娜

　　据了解，今年“双十一”当天，富安娜家纺阿里全网(淘宝+天猫)的总销额达到了1.31亿元，其中，富安娜家纺天猫旗舰店以1.21亿元的成绩跻身天猫“双十一”单店排名前十强。这个成交额较去年“双十一”翻了一倍，富安娜家纺继续稳居天猫“双十一”家纺类销售额的第一位。成交量上也创下新高，据悉，富安娜家纺天猫旗舰店“双十一”的成交量达到了30万笔，较去年同比增加65%。不过，和其他的家纺类商家相似的，今年“双十一”过后，富安娜家纺的退款率也出现一定幅度的上升。

　　11月28日，记者看到富安娜“近30日”的退款率为2.36%，略高于行业均值，总退款次数为7619次，其中，大部分原因为“买家无理由退款”；次日，退款率升至2.59%，其中“因商品质量问题而退款”的次数仅增加一次，因“未收到货而退款”的次数增加11次，其余为“买家无理由退款”。