后双11时代 从退款率的变化看家居电商

对比：今年“双十一”后退款率较去年同期有所下降

　　“双十一”过后，多数家居品牌天猫店的退款率都出现不同程度的攀升，但和去年同期的数据相比，今年的退款情况已有改善。按目前了解到的数据，最显著的代表莫过于去年“双十一”的“退款大户”全友家居，据去年11月28日太平洋家居网了解到的情况，当天全友家居的退款率为34.94%，而今年同期这个数据降至8%;其他的商家退款率也都有不同程度的降低，如林氏木业去年11月28日统计到的退款率为8.38%，今年为7.21%，富安娜家纺也从同期的4.04%下降到2.36%。

　　对比去年和今年的数据还可以发现，在去年，“未收到货”是造成退款的主要原因，而在今年，这一项的比例明显下降，取而代之的是“买家无理由退款”。

　　以全友家居为例，数据显示，截至去年11月28日当日，全友家居天猫旗舰店近30日“因未收到货而退款”的次数为11669次，“因买家无理由退款”仅18次，两项占退款总数的比例分别为87.0%和0.13%。

　　而今年同期，“因未收到货而退款”狂降为92次，占退款总次数的1.3%；“因买家无理由退款”的次数4089次，占退款总数的 56.4%。

　　记者对比了其他的几个品牌，发现大体呈现出同样的趋势：“因未收到货退款而退款”一项的比例下降，而“因买家无理由退款”的比例则大幅提升。这种变化，是否反映出了些什么呢?