家电安装：口头承诺的安全谁来保障

　　【太平洋家居网 行业频道】近期，随着暑热天气的降临，空调安装的生意十分红火，与此同时，关于空调安装的纠纷也随之突增。引发纠纷的重灾区，一是收费额度不统一，收费标准不透明；二是安装人员的技能参差不齐，违规作业者比比皆是。无独有偶的，类似的问题也出现在热水器安装过程中。一些消费者听信了部分商家“多块好省”的安装服务，殊不知，这隐含着诸多的安全隐患。

PART1：口头承诺的安全

　　在几个较小型的家电零售店，太平洋家居网记者以消费者的身份询问空调和热水器安装的相关事宜，店主均表示，可以包安装，而且，多家店主表示，可以由其本人亲自上门安装。

　　在三家电器店中，师傅均表示自己从事家电销售已经有十几年了，一直都有帮顾客安装热水器/空调，没出过什么问题。在第一家电器店，老板称“自己装热水器十多年了，对水电什么都懂，没有哪一种是不懂的”，并宣称，即便是顾客自己打电话过去找厂商安装，厂商也会请自己过去安装。当记者再度表现出怀疑态度时，店主信誓旦旦地表示，“你放心了，我们敢帮人家装肯定要保证安全。”

　　在第二家电器店，店老板为记者听知记者要购买热水器时，热情地为记者推荐了美的的一款型号为JSD12-6DG3的燃气热水器，并表示可以送货上门，免费安装。安装人员，同样是店主本人。

　　这台热水器的机身上明确的表明“禁装室内”。店主告诉记者，有些屋子的厕所不通风，一旦关闭门窗，可能会因为不通风的造成一氧化碳中毒。记者如果联系厂家过来安装，厂家是不会同意将这台热水器装在室内的。而如果由店主为记者安装，则可以自由选择安装在室内或者室外。

　　当记者对此举的安全性提出质疑时，店主表示，“自己一天装好几台，不会有危险的。”同时提醒记者，洗澡的时候记得把窗户打开，便不会有危险。

　　随后，记者查资料发现，事实上，燃气热水器确有严格地区分安装在室内或室外，只有平衡式热水器(型号为JSG开头的)才可安装在室内(这里的室内指卫生间或浴室等关闭之后能够形成密闭的空间)。和其他的燃气热水器相比，这种类型的燃气热水器配置两个烟管，一根用于从室外吸取氧气，另一根用于将燃烧所产生的废气排出室外，既不会消耗室内的氧气，同时避免造成废气淤积，不会造成室内缺氧，因而能够保证室内使用的安全。

　　在另一家电器店，记者提问空调安装是否有必要聘请专业人员时，店主反问道“怎样才算专业?”并称，现在家电大卖场的安装人员也都是从外面聘请的，跟消费者自己找来的“游击队”安装人员差不多。店主告诉记者，自己卖空调已经有九年的时间，也接受过厂商方的安装培训，可以提供空调安装服务。记者问及，可由获得过相关的上岗证书和高空作业证时，店主哈哈大笑，满不在乎地说道，所谓的上岗资质证书，不过是“文字上这么说而已”。那么消费者如何判别安装人员是否专业?店主表示，通过观察安装人员在安装过程中的操作是否熟练，消费者便可以看出该安装人员是否专业，也就是 “用眼判断”。

【专题】揭秘家电安装人员的秘密

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