家电安装：口头承诺的安全谁来保障

PART2：售后谁能保障

　　走访中，记者多次询问销售人员，产品的售后问题谁负责。不同销售人员给出的答案也有差别。

　　在第一家电器店，店主表示，只负责安装，不负责售后。后续产品有问题，记者可以直接拨打保修卡上的品牌售后服务热线联系厂商上门维修。记者质疑，如果是非厂商的安装人员安装出现的问题，厂商会不会不负责的时候，店主称，该热水器是全国联保的，厂商有义务负责售后维修。“这个牌子是他的，我们安装的他也得承认这个是他的，他有义务保修一年，不管谁去装。”

　　在第二家电器店，店主称，售后服务也是按品牌来区分的。美的的热水器售后就是由厂家负责，消费者可以直接联系厂商上门维修，这样的话可能需要等几天才能有人来维修。消费者也可以或者拿到店里，由店主替为送到美的的批发部维修，这样速度会快一点；至于店里所售的其他品牌，出现问题厂家就不负责了，只能拿到店里来维修。

　　而在另一家稍微大型的电器店中，空调的售后维修问题被分为两种。据店主介绍，如果是产品本身出现故障，则由消费者自行联系厂商上门维修;如果是因安装不当引发的问题，则由原来的安装者——店方提供维修服务。消费者如何能判断是哪方面出现问题?店主称，这个就得靠消费者自己排查了。

　　记者随后就售后维修问题致电空调生产厂家，得到的答复是，如果是非苏宁电器、国美电器等大卖场或者厂家专卖店提供的安装服务，出现质量问题厂家将不予负责。记者走访苏宁、国美，得到的答复也与此类似。

【专题】揭秘家电安装人员的秘密

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