家电安装：口头承诺的安全谁来保障

　　【太平洋家居网 行业频道】近期，随着暑热天气的降临，空调安装的生意十分红火，与此同时，关于空调安装的纠纷也随之突增。引发纠纷的重灾区，一是收费额度不统一，收费标准不透明；二是安装人员的技能参差不齐，违规作业者比比皆是。无独有偶的，类似的问题也出现在热水器安装过程中。一些消费者听信了部分商家“多块好省”的安装服务，殊不知，这隐含着诸多的安全隐患。

PART1：口头承诺的安全

　　在几个较小型的家电零售店，太平洋家居网记者以消费者的身份询问空调和热水器安装的相关事宜，店主均表示，可以包安装，而且，多家店主表示，可以由其本人亲自上门安装。

　　在三家电器店中，师傅均表示自己从事家电销售已经有十几年了，一直都有帮顾客安装热水器/空调，没出过什么问题。在第一家电器店，老板称“自己装热水器十多年了，对水电什么都懂，没有哪一种是不懂的”，并宣称，即便是顾客自己打电话过去找厂商安装，厂商也会请自己过去安装。当记者再度表现出怀疑态度时，店主信誓旦旦地表示，“你放心了，我们敢帮人家装肯定要保证安全。”

　　在第二家电器店，店老板为记者听知记者要购买热水器时，热情地为记者推荐了美的的一款型号为JSD12-6DG3的燃气热水器，并表示可以送货上门，免费安装。安装人员，同样是店主本人。

　　这台热水器的机身上明确的表明“禁装室内”。店主告诉记者，有些屋子的厕所不通风，一旦关闭门窗，可能会因为不通风的造成一氧化碳中毒。记者如果联系厂家过来安装，厂家是不会同意将这台热水器装在室内的。而如果由店主为记者安装，则可以自由选择安装在室内或者室外。

　　当记者对此举的安全性提出质疑时，店主表示，“自己一天装好几台，不会有危险的。”同时提醒记者，洗澡的时候记得把窗户打开，便不会有危险。

　　随后，记者查资料发现，事实上，燃气热水器确有严格地区分安装在室内或室外，只有平衡式热水器(型号为JSG开头的)才可安装在室内(这里的室内指卫生间或浴室等关闭之后能够形成密闭的空间)。和其他的燃气热水器相比，这种类型的燃气热水器配置两个烟管，一根用于从室外吸取氧气，另一根用于将燃烧所产生的废气排出室外，既不会消耗室内的氧气，同时避免造成废气淤积，不会造成室内缺氧，因而能够保证室内使用的安全。

　　在另一家电器店，记者提问空调安装是否有必要聘请专业人员时，店主反问道“怎样才算专业?”并称，现在家电大卖场的安装人员也都是从外面聘请的，跟消费者自己找来的“游击队”安装人员差不多。店主告诉记者，自己卖空调已经有九年的时间，也接受过厂商方的安装培训，可以提供空调安装服务。记者问及，可由获得过相关的上岗证书和高空作业证时，店主哈哈大笑，满不在乎地说道，所谓的上岗资质证书，不过是“文字上这么说而已”。那么消费者如何判别安装人员是否专业?店主表示，通过观察安装人员在安装过程中的操作是否熟练，消费者便可以看出该安装人员是否专业，也就是 “用眼判断”。

【专题】揭秘家电安装人员的秘密

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PART2：售后谁能保障

　　走访中，记者多次询问销售人员，产品的售后问题谁负责。不同销售人员给出的答案也有差别。

　　在第一家电器店，店主表示，只负责安装，不负责售后。后续产品有问题，记者可以直接拨打保修卡上的品牌售后服务热线联系厂商上门维修。记者质疑，如果是非厂商的安装人员安装出现的问题，厂商会不会不负责的时候，店主称，该热水器是全国联保的，厂商有义务负责售后维修。“这个牌子是他的，我们安装的他也得承认这个是他的，他有义务保修一年，不管谁去装。”

　　在第二家电器店，店主称，售后服务也是按品牌来区分的。美的的热水器售后就是由厂家负责，消费者可以直接联系厂商上门维修，这样的话可能需要等几天才能有人来维修。消费者也可以或者拿到店里，由店主替为送到美的的批发部维修，这样速度会快一点；至于店里所售的其他品牌，出现问题厂家就不负责了，只能拿到店里来维修。

　　而在另一家稍微大型的电器店中，空调的售后维修问题被分为两种。据店主介绍，如果是产品本身出现故障，则由消费者自行联系厂商上门维修;如果是因安装不当引发的问题，则由原来的安装者——店方提供维修服务。消费者如何能判断是哪方面出现问题?店主称，这个就得靠消费者自己排查了。

　　记者随后就售后维修问题致电空调生产厂家，得到的答复是，如果是非苏宁电器、国美电器等大卖场或者厂家专卖店提供的安装服务，出现质量问题厂家将不予负责。记者走访苏宁、国美，得到的答复也与此类似。

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PART3：理不清的安装价

　　太平洋家居网记者在街头随机访问几位消费者，多数人不会太留意家电安装人员的技术高低。觉得“能装就行了”的人接近约为三成。另外，不少人表示，大商场购买的家电安装费用比较贵，而且需要预约安装，在小的零售店则可以即买即装，比较方便。

　　消费者普遍认为零售店的便宜，这种便宜体现在哪里？太平洋家居网记者从多家电器店和家电卖场处了解到，这种便宜的额度也很难衡量。因为，不同的电器店不管是安装材料费还是安装人工费都各有差异。

　　在这几家电器店中，记者发现，同一类家电的安装收费标准也有出入。以热水器安装为例，仅仅钻孔费一项，就有几种不同的标准。有的表示钻孔费为25元/个，有的表示10元/个，还有的则高达100元左右;材料费的叫价也大有区别。并且，销售人员均表示，所推荐材料均为优质材料，质量上乘。

 　　空调安装的收费标准就更为复杂，有些需要收取高空作业费的，有些不需要，收费标准也从0~150不等；铁支架都需要购买，但不同商家的开价也有差别；如果消费者需要购买质量更好的不锈钢支架，价格浮动幅度就更大了。记者了解到几个价格中，最高的达到120元/个，最低的为80元/个。其他材料的收费标准也不统一。

　　从总体上看，小型的家电零售店的收费确实要比大卖场低一些。那么厂商和卖场的安装人员，是否真如小电器店的店主所言，也是聘请外面的“游击队”，记者先后就此问题咨询了国美电器以及美的空调的相关人员，国美电器的人员表示，安装队伍为厂家所有，上门安装的时候穿着国美的工服，同时也会出事国美的工作证;美的空调的人员表示，美的的安装工为美的公司的员工。但当记者询问道，安装人员是否持有“小型空调高空作业证”以及“职业技能证”证时候，双方均为给予明确的肯定。

　　一位曾经从事空调安装的内行人向记者透露，现在很多家电的安装收费并没有统一标准，收多收少得看消费者的砍价能力；另外，家电安装，即使是像空调安装这种具有一定危险性的操作，也很少有专门专业的安装人员，行业内鱼龙混杂，安装人员非持证上岗已是正常的事了。

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