家电“免费安装”不免费 收费动辄上百

　　“被”收费成潜规则 侵犯消费者知情权

　　　　记者了解到，目前我国并没有明确规定家电安装的配件以及安装操作是否属于收费范围。家电“免费安装”却额外收费的现象，已经成为家电行业心照不宣的“潜规则”。但即便如此，也并不意味着消费者无从维护自己的合法权益。

　　　　根据记者的调查，大多数的商家对“免费安装”的描述为——安装免费，安装材料则需要收费。至于需要哪些材料，销售人员均表示需视实际情况而定。令人意外的是，在记者先后咨询的6家电器店及商场中，居然没有一位销售人员主动告知家电在安装过程中可能涉及到的人工费(如钻孔费、高空作业费、拆装防盗网费等等)，只有在记者逐项盘问的情况下，销售人员才会一一告知收费标准。

　　　　在一些正规的家电销售点，商家均表示，企业方对于安装过程中的涉及到的各项收费都有明确的规定，安装人员上门安装的时候，会出示安装收费标准价格表，或者提前给出安装费用预算表。但记者了解到，实际操作中，很少有安装人员主动提前出示收费标准或者收费预算的。业内人士称，这与目前委托安装，管理不到位或不无关系。

　　　　另外，目前家电产品无论是安装材料费还是安装人工费，不同商家之间没有统一的标准，收多少必须“和师傅协商”，这就不可避免一些安装人员信口开价了。

　　　　记者从广州消费者委员会处了解到，根据我国《消费者权益保护法》第八条第一款，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利(此即为“消费者知情权”)。消费者的这项权利要求，经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等有关情况。

　　　　依据此项法规，在家电安装行为中，商家有义务提前主动告知消费者安装过程中需要收取的相关费用;如未予以提前告知，却在安装过程中额外收费，便侵犯了消费者的知情权。

　　　　面对家电安装的各种收费乱象，消费者应当如何应对?

　　　　消费者在购买家电的时候，一定要向商家了解清楚安装的各项细节及收费。如果让安装工提供安装材料，开工前记得查看材料价格对照表，同时让对方提供将会涉及到的安装材料及其价格、品牌信息。安装完毕后，再安装人员索要正规的收据或发票，方便后续维权。

　　　　另外，据知情人透露，一般安装工提供的材料价格会比较贵，消费者也可以自行购买所需材料。这就要求消费者提前和安装工妥当协商，把要用到的材料一一罗列清楚。购买时，注意选购材料的质量。因为，如果是消费者自行购买的安装配件出现问题，商家将不负责这部分的售后，这意味着，由安装材料引起的使用故障或者安全问题，需要消费者自己需负全责。

　　　　如若遭遇商家侵权，消费者可向所在地的消费者委员会，或消委会官网或当地工商部门投诉。

【专题】揭秘家电“免费安装”的潜规则