家电“免费安装”不免费 收费动辄上百

　　【记者走访】

　　免费安装“被”付费 收费名目多

　　　　网友keng00001所投诉的免费安装“被”收费的情况，是个例还是普遍存在的现象?太平洋家居网记者专门走访了广州多家家电商场和电器零售店，发现，家电“免费安装”却要加收各种费用的现象不仅普遍存在，而且收费标准混乱。

　　　　记者了解到，所有“免费安装”的家电都不包括“安装材料免费”。一些家电产品在安装过程中，超过商家规定的作业范围，还要额外加收人工费。

　　　　免费安装的收费项之一：安装材料费

　　　　家电自身的标配配件长度、数量、规格都有一定的适用范围。数量不够、长度不足、配件规格不合适等情况下，都需要消费者自己掏钱另行购买。

　　　　以家用空调为例，目前大多数的空调本身都不配有外墙支架，假如消费者要把空调悬挂在外墙上，需要向安装人员或者自行购买外墙支架;连接内外机器之间的铜管标配长度为3米，超出三米的部分，消费者也需付费购买;2P或2P以上的空调，还必须另外购置空气开关。

　　　　免费安装的收费项之二：人工费

　　　　所谓免费安装，未必操作过程全免费。

　　　　同样以空调为例，空调安装过程可能涉及到收费的作业包括墙面钻孔、高空吊人或吊机的操作。而且，钻孔费通常得视墙面的厚薄程度、打钻的难易程度甚至空穴的美观程度而定;高空作业费通常与楼层高度挂钩，高度越高，收费也越高。

　　　　另外，哪些项目收费，那些项目不收费，收多少，不同商家、不同安装人员也有不同的收费标准。以下是记者随即了解到的三个空调安装人工费收费标准：

　　　　热水器的情况也类似。目前绝大多数的热水器都能提供“免费安装”。一位有十多年家电安装经验的姓刘的师傅告诉记者，“免费安装”并非指所有的操作都免费，比如对于热水器而言，免费仅仅是指免费将这台机器“挂到墙上”，这个动作之外的操作就是需要收费的。

　　　　其中，热水器最经常涉及到人工费的是墙面钻孔费。墙面钻孔各家的收费标准也有差别。有的规定为25元/个，有的表示60元/个，还有的则最高可达80元/个。

　　　　另外，有些产品，比如万家乐的热水器，如果是消费者自备安装材料，水管长度+气管合计总长度低于3米的情况下，可以免费安装;超过三米时，则需要按超出部分耗用材料费用总额的30%收取人工费。

【专题】揭秘家电“免费安装”的潜规则