三大乱象搅局 家电维修收费贵收费乱

2014-1-10 00:15:28  来源:pchouse  作者:佚名  

  【太平洋家居网 行业频道】日前,一位广州的网友向我们爆料称,万家乐热水器的售后维修点收费贵得离谱,逼得她不得不选择非品牌指定的维修公司。太平洋家居网了解到,不仅热水器,其他的家电售后维修费用高的情况同样遭到不少网友的吐槽。维修作为家电售后服务中不可或缺的一项,为何收费标准却让消费者望而却步?

网友:万家乐热水器售后维修“太暴利”

  据网友FannyChan在太平洋家居网爆料平的爆料,同样是更换热水器的点火器,找万家乐的售后服务人员来维修需要380元,其中包括30元的上费和350元的配件费;而找外面电器维修店来维修,只需要150元的配件费。该网友于是感慨,品牌的售后维修“太暴利太离谱了!”

三大乱象搅局 家电维修收费贵收费乱
图为网友FannyChan的热水器

  该网友的遭遇是特例还是普遍现象中的一个?太平洋家居网记者通过网络搜索发现,有不少网友都在吐槽家电售后维修收费贵、收费乱。“上门不修就要付费”、“配件不能自己去买”、“收得又贵、态度又不好 ”,有网友直呼家电是“买得起修不起”,更有网友建议,如果不是很值钱的家电,维修还不如直接换掉。家电售后收费真的这么乱?记者近期分别致电多个家电品牌的售后服务部门,发现家电售后维修的收费确实存在“猫腻”。

同一品牌的售后 收费不一致

  记者首先致电万家乐热水器售后服务热线,客服人员告知记者,师傅上门需收取40元检测费,用户也可以自己将热水器送到售后点,则不需要收取此项费用。另外,若更换点火器需要收取配件费一百多元,具体的数目维修师傅上门维修时会告知。

  这些收费是否是统一的呢?万家乐的客服人员告诉记者,万家乐热水器的配件有统一的价格的,维修师傅手头上也持有一份配件的价目表,消费者可以向维修师傅索要这份价目表查看到配件的价格。

  而事实上,将客服人员所报的价格和网友爆料的情况一对比可以发现,同样是万家乐的热水器,同样是在广州天河的范围内,上门费和配件费却有所不同:“上门费”贵了10元,配件费却低了200元左右。

责任编辑:chenliru
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