在当前的家电市场，“免费安装”几乎已经是安装型家电必备的条件了。然而，令人意想不到的是，这些免费安装的家电看似划算，最终安装下来花费的配件费或人工费令人大跌眼镜。“免费安装”变成付费安装，而且费用不菲的现象已经司空见惯。
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- 网友爆料 某品牌热水器安装费近两百 竟无喷头 日前，网友keng00001 在PChouse论坛发帖投诉，称其购买的某品牌热水器售后服务恶劣，打了接近30通电话才有师傅上门安装。而原本承诺“免费安装”的电热水器，还被收取了190元材料费，超过热水器本身价格的1/3。 [详细]
日前，太平洋家居网记者走访了广州地区多家家电商场和电器零售店，得知，号称“免费安装”的家电的标价实际已经包含安装费在内，但是，消费者却在不知不觉中，被迫为家电厂家的配件成本以及安装师傅的人工费买单。
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- 免费安装？收费名目多而乱 家电所谓的“免费安装”并不包括“安装材料免费”。一些家电在安装过程中，超过商家规定的作业范围还要额外加收人工费，最常见的，诸如墙面钻孔、高空吊人等操作，这些收费并无统一标准，少则数十元，多则可达数百元。 [详细]
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- 不配配件？ 厂家转嫁成本 一位电器店店主透露，现在家电市场竞争非常激烈，厂家要靠价格优势来赢得市场，就必须设法降低成本。加之原材料不断涨价，现在厂家更不愿意承担配件的成本了。而让顾客自己购买配件，也就把成本转嫁到顾客身上了。 [详细]
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- 安装材料贵？ 补贴人工费 一位知情人告诉记者，现在大多数的家电厂商都把安装业务外包，厂商只需向外包公司工人支付很低的劳务费。安装工只能想法设法通过收取各种名目的安装费用来赚钱。这就是家电安装费用昂贵的原因。 [详细]
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- 真免费？ 售价已包含安装费 据一位姓刘的师傅称，家电如果不需要安装，商家一般会让利出安装费的空间来。走访中，记者也多次问及商家，不需要安装可否便宜点。多数商家的回答是肯定的，且优惠的幅度约等于自聘安装师傅的常规费用。 [详细]
- 先了解清楚收费项目再安装 据调查，多数商家会主动告知安装材料需付费。但鲜有商家会主动告知在安装过程中可能涉及到人工费(如钻孔费、高空作业费、拆装防盗网费等等)，只有当记者逐项盘问时，销售人员才会一一告知。消费者在购买家电的时候，一定要向商家了解清楚安装的各项细节及收费，如果让安装工提供配件，开工前记得查看材料价格表，同时让对方提供将安装材料的价格、品牌等信息；安装完毕后，索要正规的收据或发票，方便后续维权。 [详细]
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- 自行购买安装配件或更省钱 据知情人透露，一般安装工提供的材料价格会比较贵，消费者也可以自行购买所需材料。这就要求消费者提前和安装工妥当协商，把要用到的材料一一罗列清楚。购买时，注意选购材料的质量。因为，如果是消费者自行购买的安装配件出现问题，商家将不负责这部分的售后，这意味着，由安装材料引起的使用故障或者安全问题，需要消费者自己负全责。 [详细]
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- 商家隐瞒收费项侵犯消费者知情权 我国《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利(即“消费者知情权”)。经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况，其中就包括服务的费用。据此，商家有义务提前主动告知消费者家电安装中需收取的各种费用;如未予以提前告知，却在安装过程中额外收费，便侵犯了消费者的知情权，消费者可向所在地的消费者委员会或工商部门投诉。 [详细]
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号称“免费安装”的家电，售价中既然已经包含安装费在内，那么，安装过程以任何名义收取安装费用都是说不过去的。尤其是对于安装型的家电而言，没安装如何能使用？正因为如此，消费者就不得不被迫承受额外的各种名目的安装材料费、安装人工费。家电安装收费不透明的现状不打破，消费者将无法摆脱“被”收费、“被”高额收费的境况。
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