网友投诉:热水器安装费近两百 竟无喷头

2013-7-03 16:05:56  来源:pchouse  作者:佚名  

  【太平洋家居网 行业频道】日前,网友keng00001 在太平洋家居网论坛上发帖投诉,称在苏宁电器买了一台万**热水器,从送货到安装出现了各种各样的问题,先是送货一拖再拖,再是要求安装时辗转换了两个售后,总共打了不下30个电话,才有师傅上门安装。而这台原本承诺“免费安装”的电热水器,最终被以各种名义的材料费收取了190元,超过了热水器本身价格的1/3,而且还没有安装喷头。因为,包含喷头和混水阀在内60元套装,喷头被安装师傅“私吞”,而装上的那个水阀,网友查询到实际价格“才20块不到”。【点击查看帖子:万**热水器,就这样的服务!!!!!!!!!

  网友“10号在正佳苏宁电器买的万**电热水器”,销售与客服前后安排了12号、13号和15号送货,到了送货日却没有送货。最后网友亲自到门店找万**的销售处理,才解决了这个问题。

  热水器送到了,安装又是一个大问题。据网友所说,“17-22号一直电话万**400给我安装”,对方却从天河售后转到黄埔,再转回天河。终于等来了安装师傅的电话,对方却说要收材料费,最贵的要600元。网友想要自己买材料,安装师傅不同意,并且爆粗口然后挂网友的电话。

  网友再次联系万**销售人员重新安排安装师傅。这一次,安装师傅强制要求网友购买安装支架,称“不买不给装”;除此之外,还以“不需要再加水管”的借口劝说网友放弃热水器原配的混水阀,向其另行购买混合水阀一套(含混水阀和喷头),另要求购买26元/个的隔电墙和27元/米的螺纹管。

  网友表示,在购买热水器的时候热水器承诺是免费安装的,但实际安装到最后,合计材料费要213元,还价后实付190元,而师傅出具的材料单写的却是113元。

  此外,更令网友郁闷的是,本来应该包括混水阀和喷头的混合水阀,师傅只安装了混水阀,没装喷头。换言之,网友花了60元买了只“20块不到”的混水阀。

  期间网友曾尝试通过微博向万**官方微博联系。万**官方微博两天后作出反应,要网友提供联系方式,称会有人跟进,结果却不见有任何动静,网友认为这不过是“都是做样子”。

  网友表示,这次热水器的安装经历,已经让她对购买大家电产生了阴影。费钱费力费心,家电安装究竟还有多少坑爹事?面对类似情况,消费者该如何维护自己的权益?企业又该承担什么责任?

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