“服务”这张牌 商家你打得够漂亮吗？

　　前言：面对琳琅满目的家居类产品，消费者的消费欲望和品牌化意识几乎同步膨胀，而雪花飞舞般的宣传册上，极具诱惑的服务保证更是迷离了消费者的双眼。柏林墙让德国经历了萧楚并且压抑分崩的28年，而售后服务这道横亘在商家和消费者之间的隐形屏障，则严重阻碍着家居市场的健康发展。

　　事件回放：万元买来家具零部件 家居售后服务待提升

　　近日，家住东风路与中州大道附近的李女士给记者打来电话，投诉华日家居的售后安装服务与管理问题。为此，记者与李女士前往东风路李女士的新房现场进行调查采访。

　　李女士近日在中博家具中心华日家居专卖单体店花了10161元购买了床、衣柜、吊柜、沙发、餐桌、简易储物隔板等家具。

　　按照惯例，李女士在全额付款后，与华日协商另约时间送货。月初，有华日家居工作人员给李女士打电话要求送货上门，恰逢李女士位于东风路、中州大道的新居已经装修完毕正待入住，便约定两天后由华日家居将所有家具送货上门并安装。

　　但记者在李女士的新居却看到，在李女士家的主卧室，一张华日牌的大床的架子和床体乱糟糟地散落在地;在另一间卧室，一个华日牌的大衣柜和柜门分散地搁在一起;而阳台上则堆放着简易储物隔板的几个安装架，隔板却不见踪影。家具的散乱摆放与李女士刚刚精心装修完毕的新居环境形成了鲜明的对比。<详细>

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