“家电下乡”易 “售后服务下乡”难

　　日前，来自商务部网站的信息显示，“下乡电脑”销量井喷，首次超过冰箱，冲进家电下乡产品销售的前三。随着销量的激增，PC企业深入四、六级城市销售战线的拉长，经销商抱怨售后成本过高、用户投诉增多，令业界对“下乡电脑”的售后服务有所质疑：能否经得起考验?

　　用户：半数消费者 不知三包协议

　　7月上旬，广州市民张先生致电信息时报记者，投诉其在广州某家电场购买的“下乡电脑”存在质量问题。据张先生称，其购买的这台台式PC，还未满一年就足足维修了四次，至今仍未能正常使用。

　　根据电脑三包协议规定，在购买7日内(法定节日除外)，电脑出现性能故障时，消费者可以选择退货、换货或修理;且在购买日起的一年内，电脑经两次维修仍不能正常使用，消费者可以凭服务单要求销售者换货。

　　实际上，由于维权意识薄弱，很多消费者对早已实施的电脑三包协议并不了解。在记者的提醒下，张先生重新联系上PC企业并最终按照三包协议要求换货。此外，信息时报记者通过对广东湛江、清远等地“下乡电脑”消费者的调查了解到，对电脑三包协议不了解的用户高达半数之多。“到我这来购买电脑的消费者很多都不懂电脑，只是在买家电时顺带一起买的。”广东湛江一乡镇经销商张华在接受信息时报记者采访时直言，绝大部分消费者购买“下乡电脑”的农户，电脑知识相当匮乏。