家居电商3大模式渐成形 8大问题待考验

　　【太平洋家居网 业界频道】当家电诞生了京东商城、服装诞生了凡客等引领电商潮流的企业之后，电子商务大潮的浪可谓是愈卷愈高。我们试图以媒体的角度，为你梳理出经典的案例，传达那些沉浮在电商之海，或奋勇或挣扎的人们的心声，在分享电商路上的欢笑与唏嘘，共展望电商时代。（文/陈雪婷）

　　本世纪，大鱼吃小鱼的理论已站不住脚跟了，快鱼吃慢鱼，时间=金钱才是硬道理，要效率的时代，人人都害怕踏空，各种不同表现形式的电子商务网站在纷纷冒尖，类型繁多，但可以看出较为成形的模式有三大类：

　　第一类：流通卖场主导的网络商城

　　苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营，2010年7月正式运行。苏宁易购能够利用苏宁电器已有的强大采购平台，除网银方式外，用户还可通过线下门店支付，已有店面覆盖率高，物流发达，可以说基本上没有物流配送方面的问题。另外，苏宁还开发了属于自己的支付工具——苏宁易付宝。售后网点多，解决了售后服务的问题。

　　不足的是苏宁在线下拥有3C领域的强势地位，但是其在3C数码领域还未建立起足够的“优势地位”。如果保持线上线下产品价格一致，则不能抵抗电子商务市场的价格战;如果降低线上产品的价格，则会对实体店造成冲突。另苏宁易购进行百货化拓展在商品采购、用户习惯培养方面优势不明显，相比与京东、当当没有优势，加之苏宁一直用传统3C卖场的思维在做网络购物，没有把互动、体验的电子商务理念融入到网站设计和销售行为中，具体表现为购物评论很少。<详细>

　　——苏宁易购

　　08年底红星美凯龙推出了自己的网络商城“多度商城”，首先在南京打开了红星美凯龙网上商城的市场。其多年品牌积淀为网络营销的信誉奠定了基础，其直销模式保证了网上消费产品的质量品质;即使由商家来提供送货和服务，其网上商城的售后服务更有保障。由于红星美凯龙家居具备自由组合和巨大功能性，极大满足消费者“一站式”网购置家需求。

　　但这个模式亦存在2个致命的问题，一是由于由商家来送货，如果消费者同时在网上购买多种产品，很可能送货时间不统一。因为不同的商户向消费者约定送货时间可能不同，同一批货分好几个时间到达，过程将相当琐碎。二是零售商不愿配合网络销售。卖场零售商害怕网络销售对其造成冲击，所以在购物网站上增添诸如产品的具体价格、产品的细节图片等内容，关于产品的介绍也非常简单。有业内人士表示：卖场本身就和电子商务格格不入。首先，家具卖场不会放弃原有的利润模式，也不愿意放弃原来形成的经验;其次、在家具价格这个重要的因素上，和电子商务相比，卖场是没有优势竞争力的;另外卖场难以具备电子商务横广纵深的渗透覆盖率，原有的人员结构和电子商务平台也是格格不入。<详细>

　　——红星美凯龙

　　东方宜居网是东方家园建材超市的电子商务平台，于2011年7月底上线。最初上线的东方宜居网，以强大的团购风潮，惹火电子商务平台，线上线下的商品采用的互补形式，价格也进行了区别处理，由于依托东方家园集团，其更大胆提出出现的服务的问题，退换货的问题都由东方家园的实体店解决。

　　但东方宜家网一味最求低价的行为可能会导致客户对其价格的关注过多，而对其价值的关注度降低。过度沉迷于打低价战的东方宜居网，其2011年第一个季度利润才300多万人民币，还不及一个淘宝大卖家多。<详细>

　　——东方宜居网

　　第二类：制造商主导的厂家网络直销家居网店

　　“e世界”网络商城是曲美家具的网上销售平台，于2009年6月25日上线。“e世界”网络商城是家居行业出现的第二类电子商务模式，曲美总裁赵瑞海定义其为与传统家居电子商务模式不同的“鼠标+水泥”模式，即以曲美建立在全国的营销渠道为支撑点，让消费者能通过线上下单实体店体验的方式购买家具，消除以往消费者在网络消费大宗商品时的顾虑，在名牌品质和网络低价中找到了一种平衡。

　　不过随着网络商城的开通并逐渐成熟，全国开店步伐将放缓，实景展示面积也将缩小，渠道成本会大为降低，所有的利好趋势都指向总部，而经销商的作用被弱化，失去了代理差价，最终沦为曲美分散在全国各地的送货及售后服务机构，部分经销商可能因此而离去。

　　业内人士认为，当曲美e世界逐渐走上正轨，势必有更多的产品系列被收入供消费者选择，而曲美家具的价格也会因此变得透明。但是e世界网络商城能否成为家居行业开发电子商务的成功案例，全在曲美总部能否成功驾驭全国各地的经销商。<详细>

　　——曲美e世界

　　第三类：自主建立网站平台与家居品牌合作销卖的网站

　　阿里家家是一家专注于家具家居行业的B2C垂直电子商务平台，以“产品、价格、服务”为中心，通过网上商城+中国家居消费网+家居体验馆+直购目录四位一体的4D商业模式，为消费者提供全新的“一站式购物体验”和专业的家居购买资讯式导购服务;目前，公司通过自建物流+第三方物流模式，全国配送网络可达1100个城市。所有售后服务及销售皆由阿里家家负责，由阿里家家统一负责售后服务，省去了消费者与多个商家协调的精力、时间。而且，顾客自签收商品之日起7日内，阿里家家还为顾客提供免费退换货服务。

　　不足之处在于阿里家家电子平台上展示的产品品类不太多，产品都没有传统品牌名，对于追求品牌的消费者及部分供货商就比较难接受的。产品图片不够清晰，没有多角度的细节图。单凭一两张整体图，消费者很难放心购买。网友评价信息太少，无法给需要购买的网友提供足够的参考信息。<详细>

　　——阿里家家

　　家居易站是北京家居易站科技有限公司旗下的电子商务网站，创立于2004年4月，其业务模式是“家居建材+电子商务”，主要经营家居建材的网上销售。家居易站的品牌推广一直做得不错，但是流量推广一直没有落实。家居易站提供大量产品名录，试图让装修业主在种类繁多的各式产中进行挑选。这这一点又与这个行业的低关注度、高专业性存在明显矛盾。

　　据介绍，家居易站创业初的新兴模式一度被业内看好，这也吸引到美国中经合集团200万美元的风险投资。但家居易站在经营过程中，主要将资金投入到软件程序的研究和开发上，并没有找到一个稳定的盈利模式。金融危机爆发后，业务量锐减导致了公司资金链断裂。

　　家宝网品牌总监宋广斌认为，家居易站败走麦城与其太注重网络团购，不与卖场店面结合有关。“别看消费者喜欢团购，供货商们可不太喜欢，因为这会分流许多原本想去实体店购物的消费者，不利于品牌的长期发展。让会员到合作厂商的实体店直接购买，得到一定的积分后还能到其他地方消费，这种让消费者、商家和家宝网三方得利的形式就十分受欢迎”。<详细>

　　——家居易站

　　电子商务行业的“抢凳子”游戏已经开始，电子商务终局似乎正透过战场上弥漫的硝烟而隐隐露出越来越清晰的轮廓。截至2011年3月，中国网民数量已达4.57亿，报告预计，2013年中国的网购交易规模将有望突破1万亿元……什么样的时代创造什么样的市场，似乎今时今日，企业不谈电子商务就显得落伍，跟不上时代发展的步伐，家居行业也不例外，有人更是喊出：不了解电子商务，本世纪将无商可务!只是当传统的房地产家居行业遭遇现代的网络载体，很多人看得明白却没有那个胆量，电子商务潮来兮，弄潮儿最惧怕的是什么?他们又喊出了哪些对策?

　　太平洋家居网综合整理，总结出以下八大问题待考验。

　　问题一：线上线下客户资源冲突，电商与经销商间利益矛盾不可调和

　　问题二：用户体验难解决 地域分散且局限多

　　问题三：不法商家坏秩序 诚信受人质疑

　　问题四：物流体系不够完善 时效与成本难控制

　　问题五：产品安装服务跟不上 消费者无从下手

　　问题六：地域问题滞后售后服务 保修服务无保障

　　问题七：网购家居产品退换货难 运费纠纷不断

　　问题八：个性化订单工序复杂 难保产品生产和服务