柏森家具符凯：让家具营销绽放异彩

　　职业生涯的启蒙阶段——“生不进万佳，死不进天虹”

　　符凯不是一个具备高学历或者留学经历的综合性营销人才，十多年前，还是一名精力充沛的年轻小伙子的他，来到深圳万佳百货(现华润万家)做导购员，他卖冰箱、卖洗衣机，一步一步往上升，先是柜组长，然后是主管、经理、店长。每一次的升职，都凝聚了他辛苦的汗水和对工作孜孜不倦的追求与思考。

　　“生不进万佳，死不进天虹”，是符凯日后写在自己撰写的《导购员实战手册》中的一句话，也是他对万佳百货工作的工作感悟。这句话因何而来?符凯给搜房记者谈到万佳百货的接近半军事化的管理。那时每天工作至少13个小时，基本上没有休息时间，太苦太累，很多人都不愿意进来工作。他说：“我们每天上班的时间就是集中精力、全力以赴，所有的事项里面都是只有一个目标就是做好事情，卖好产品，把工作做好就行了，脑袋里面没有任何杂念。”

　　当年不仅仅是工作的强度很大，同时每个细节都力求精益求精。符凯举了个至今仍然印象深刻的例子。当时在百货商场里上下班有一个交接班本，要求一般的员工都必须按照财务的标准来填写这个交接班本：“交接班本所有栏目必须填写清楚，登记发生错误时，不得涂改、挖补，而应用红笔将错误的内容划一横线注销，然后在红线上方的空白处写上正确的的数量，并由交接班本双方经手人分别在更正处签名;填写的时候，以下线为准不超过三分之二的范围，登记时应使用蓝(黑)色笔书写，红色笔只有在改错和冲销记录时使用;填写数字必须倾斜45度”。员工填写一处错误将罚款50元，超过三次就会被辞退，为此当时很多员工因为工作的不细心、不认真而被辞掉。

　　但是这样严格的交接班本管理给公司带来了哪些好处?没有这个交接班本之前公司年亏损近500万，实施后公司亏损起码降到10%。至今这个交接班本在其卖场里还在实行，在先进的电脑科技时代中它仍然稳保一席之地。

　　在任职万佳百货的六年里，有一个人是他不得不感谢的，就是被称为零售行业之父的徐刚先生。他回忆起这样的片段，那时他在万佳百货的宝安店工作，有个卖体育用品的专区，一双鞋带松散的运动鞋放在货架上，巡场中徐刚先生问店长，这只鞋子有什么问题?店长把鞋子拿在手上翻看半天惶恐不已不敢作答，因为他实在没发现这只鞋子有何问题。于是徐刚先生拿过鞋子，对店长说“客人试过的鞋子，员工要把鞋带系好才能再放上架上”，接着亲自将鞋带系了一遍，再陈列到货架上。这一举动，让店长惭愧不已，很受触动------没想到徐刚先生原来如此严格、管理如此精细。符凯在这个环境下长期被徐刚先生的严格管理的原则所熏陶，影响和带动他，也成为一个非常注重细节和要求完美的人。他说：“他对我们管理非常严，要求非常高，但我的职业生涯是从这个企业里起步的，我非常推崇这样的管理方式，就是在这种环境下，人才能不断提升自己，不断获得成长，我非常感激这个企业，也非常感激这行业领袖人物。”

　　大浪淘沙，就是在这样严格的环境下，符凯虽然感受到了压力，但却越战越勇，他的严谨与认真被领导欣赏，他的勤奋与专注也让他在工作中有更出色的表现。

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