李文锁城北京公司总经理姜涛：视服务为灵魂

　　【主持人】：“开锁”是市场的需求，但也需要严格规范，一旦无序会给消费者的财产安全造成很大的损失。

　　【姜涛】：国家很重视这个，而且两会通过决议加强立法，立法很关键，这样我们有法可依。

　　【主持人】：据了解，在去年七月，由五家家居建材行业的专业卖场组建的“家居建材专业卖场联盟”正式成立，而李文锁城就是其中之一，不知道这个联盟的意义是怎样的?

　　【姜涛】：当时所谓家居建材行业专业联盟也是我们一个梦想、也是我们一个理想，李文锁城一直有这么一个使命，能够全新为消费者提供最丰富，最齐全的家庭装饰服务，提高中国消费者居住水平。我们只是其中的一个环节，包括我们加强整个家庭产品人员的后期配套培训。从家居专业卖场联盟，是专业化未来趋势，专业间联盟，让消费者销售更专业的服务，更专业的价格。所谓专业卖场价格优势，价格上是很源头位置，消费者得到更多的实惠，另外消费者得到更专业的服务，都是更专业的会有更专业的服务。

　　第三个看到资源的横向联合，整个资源的共享，战略上横向联合。因为卖场是齐全，不可能专业化，我们现在在专业化同时往齐全发展。比如李文锁城可以提供锁具、五金专业化服务，我们跟陶瓷合作以后，可以提供陶瓷洁具专业化服务，而且价格都是源头。所以很多卖场都是源头的供应商供应的，价格上专业卖场更有优势，服务上更有优势。

　　第一是价格上，第二是服务上。第三我们在资源上共享，品牌和规模化让消费者得到更多的实惠。比如做联合推广，3.15去美容陶瓷买瓷砖洁具，凭那的优惠券可以在我这享受优惠。而我们会联合做一些活动，4月份会做三下乡活动。

　　下乡送品牌，下乡送专业产品知识，下乡送我们的文化。这样我们五家联动，为什么消费者带来更多专业知识的培训以及教育和带来丰富的文化。

　　【主持人】：据了解，2005年我国主要锁具生产企业共制造产品20亿把，销售额超过了240亿元。其中，排行前10位的企业，销售收入占到了全行业的五分之一，呈现出较高的市场集中度。虽然发展形式喜人，但目前我国锁具市场还不是很规范，那目前锁具行业有没有相关的行业标准来执行呢?

　　【姜涛】：中国有锁具协会，也有行业标准，是由目前比较知名的厂家联合起草的原来企业标准，现在企业发展越来越完善，锁具制造经验越来越丰富，包括材料、工艺、款式越来越高，消费者信赖水准越来越高，信赖标准比原来标准更强。更多标准执行企业标准，要远高于国家标准。比如我们做盐雾实验，考研表面的腐蚀度，国内要求96小时，好的企业已经300小时了。

　　在实验室做96小时连续实验不会产生任何变化，现在很多企业已经有300小时了。老的企业标准不适合现在新的标准，老的企业标准成为国家标准已经落后现在行业标准需要。

　　【主持人】：现在行业会不会马上出台新的标准适应现在的市场需求?

　　【姜涛】：很多企业酝酿这样的工作，这还是企业行为，行业也在做一些组织。这是中国行业现状决定的，我们企业更多做外贸、外销。我们到国外的时候，看锁的时候感到非常熟悉，因为这些锁是在国内生产的。

　　原来国外的锁是我们生产的，但是帖的国外的商标。很多现在国外的品牌进入国内，它的价格反销国内的时候反而远远高于原来的产品，消费者不一定要盲目崇拜国外品牌大部分的锁，可以说80%都是中国制造的。宁愿选择国内更有经验，更有历史的企业。我们也看到我们跟国外有很大的差异，这体现在品牌上面，第二体现在品牌服务的研发能力。

　　【主持人】：我国锁具行业彰显出的质量、市场和品牌优势，已得到了国际五金巨头的高度关注，他们对中国商用锁市场蕴藏的巨大潜力表现出极大的兴趣，并开始采取一定的措施。如许多欧美公司已纷纷来华寻求合资合作。但我国加入WTO以后面临更加严峻的挑战，那姜总目前我国锁具行业与国外相比都有哪些差异，如果想国际市场中站稳脚跟我们的企业还应该去做哪些工作?

　　【姜涛】：我们现在差异表现几个方面，一个是品牌上有差异，因为国外是非常重视品牌的，也重视品牌包含的相关品质要求，以及在终端的形象，包括推广，包括对消费者的教育，这些在国内都是非常淡的。而且国外一直从事研发的工作，可能在很多新材料的运用上面，或者新款式的变化上面，还有新的工艺流程都在做更新的东西。

　　我们虽然是制造大国，但我们不是研发很强的国家，这方面还是很缺。我们新材料的研究还是很薄弱，我们要想在国际市场站稳脚跟，必须要跟国际市场接轨，必须重视研发、重视品牌形象，重视知识产权。我们很多好的锁具出来却为别人所用，所以要加强研发和知识产权。我们在终端要加强教育，让消费者怎么选择锁，有更高的奖赏能力，中国锁的文化远远超出国外，这是我们的优势。

　　我想现在有一个非常好的就是，我们已经开始在国外建立自己的研发机构，目的就是将来在款式上好的工艺能带到国内。

　　【主持人】：您刚才说要普及专业知识，正好这有几个网友的问题。有一个网友问李文锁城有没有网上商城，如果想在网上订购的话，怎么寻求这种服务?

　　【姜涛】：现在李文锁城有网站，它的网址www.lwlocks.com，这是我们网站具体网上商城现在没有建立，这个产品的消费是满个性化的产品。

　　具体要试试手感，要亲自去看看，建议消费者买锁具一定要正规商家购买，这样才可以买到逞心如意的产品。包括使用的门不相同，以及颜色不同。像一些标准化产品可以网上进行订购。

　　【主持人】：还有网友说李文锁城现在有多少家店，住马甸到那里比较方便?

　　【姜涛】：离健翔桥比较方便，就在万家灯火，也很近。

　　【主持人】：还有一个商家问想做李文代理商，不知道对代理商有没有什么特殊的要求?

　　【姜涛】：现在还没有代理商的概念，也没有从事这方面的业务，我们李文锁城更多的是把利益让给连锁加盟伙伴，如果想合作的话，我们会具体考察来确定，是否可以成为连锁伙伴。

　　我们有一整套的表格，由当地的经验，个人的能力，品牌的意识，包括选址我们会全程介入，包括选址，设计、服务人员培训，店面的筹备、店面后期的运营，以及管理，推广都会全程介入。

　　【主持人】：好，由于时间关系，网友问题只能先到这里。那姜总我看到在2010年李文锁城好像有一个宏伟的目标，是不是能给我们宣布一下?

　　【姜涛】：我们制订2010年的时候是说进军北京就有这么一个目标，我们未来的5年里，我们已经在中南、西南、现在已经进军华北、东北地区。已经占领了五大区，去年在十一月份又建立西安公司又占领了西北。

　　我们在全国五大区已经完成156家连锁店工程，未来两年还会进军华东，真正进军中南的时候，我们制造基地源头的时候，这样完成全国性战略布局。到2010年会成立30家旗舰店500家连锁店，这样我们服务和销售网络会遍布全国，这样达到锁具联营全国连锁，这样真正为什么消费者提供方便的服务。

　　【主持人】：由于时间关系今天的访谈到这里就要结束了，再次感谢姜总接受我们访谈，也希望李文锁城占领全国的战略部署，能够早日实现，谢谢姜总。

　　【姜涛】：也谢谢消费者，是消费者成就了李文锁城，我代表李文锁城谢谢消费者!

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