居然之家服务再升级 迎难而上拟推明码实价

　　【太平洋家居网 业界频道】前言：2012年的家居行业，居然之家注定成为万众瞩目的一大焦点。继家具“以旧换新”活动推出之后，居然之家日前再次升级服务，提出欲推行家具“明码实价”。

　　事实上，在家居行业，“明码实价”已呼吁多年，呼声虽高，但真正能落到实处的，可谓是凤毛麟角。家居卖场，甚至是品牌卖场，价格虚高、虚假宣传的现象屡见不鲜，价格战一直此起彼伏;而消费者买家具，则变成了一场劳心劳力的苦差事——一再奔波，货比三家，还要磨破嘴皮子和商家讨价还价，可谓费时费力费心。

　　透视现实：家具行业为何急需明码实价?

　　市场现状一：中国消费者买家具必讲价

　　长期以来，中国的家具市场形成一种“讲价”习惯，几乎没有那个消费者购买家具不讲价的，一方面，是因为中国的家具消费尚且不够成熟，消费群体当中，绝大部分人在购买家具的时候，还是以价格为主导。低价，成了决定交易成败的主导因素;另一方面，则是由于当前家具行业信息不透明，消费者和商家之间信息不对称。消费者不知道家具的真实成本是多少，对于商家提出的家具价格也抱着怀疑的态度。为了不花冤枉钱，消费者只得“货比三家”，挑出价格最能够接受的，然后再进一步要求商家打折降价，导致了消费者的时间成本居高不下，也大大降低了商家的交易成功率。

　　据科宝博洛尼的CEO 蔡明介绍，他就曾遇到过上海一名消费者跑了19次卖场才买下一件家具的事。“现在我们老百姓要买一件家具都得跑19次，这个在经济学上就是所谓的交易成本，这么高的交易成本下交易成功率就非常低了，一个消费者买一件东西货比三家是正常的，但是你让他跑19次他怎么可能愿意消费?”国家商务部流通发展司副司长王选庆认为，当前的家具消费市场上，消费者要选样式，要看质量，还要多方考察价格，要顾虑的因素太多，无形之中加大了交易的成本。

　　市场现状二：家具打折促销成常态

　　走访中国的家具卖场可以发现，促销无时不在，无处不在。传统节假日做促销，洋节做促销，日常也不乏促销。“买就送”、“跳楼价”、“抄底团”……花样百出。促销活动已经成为了很多商家的日常活动之一，商家已经对促销形成了依赖性，甚至到了无促不销的程度。而当“打折”成了家常便饭之后，看似诱人的折扣也难以打动消费者了。正所谓，只怕没钱买，不怕没折扣，消费者自然不急着抢购。

　　折扣不断，这对消费者而言，不是一个利好消息吗?

　　其实不然。频繁的促销滋生了行业一个弊病——虚假宣传。将商品定高价再打折，已成为了行业内一个常规游戏。

　　“我们现在很多商家，把什么销售员什么叫好的销售员?会忽悠，会砍价。他不是说这个产品的设计好在哪里，服务好在哪里，而是首先把价格本拿出来把你忽悠到手。”居然之家的总裁汪林朋说道。从中国消费者协会公布的数据可以发现，2011 年共受理的1万多起家具类产品投诉中，有502起涉及价格问题，较前年同比增长10%。当前家具行业用价格忽悠消费者的问题，由此可见一斑。

　　而当引导消费者变成忽悠消费者的时候，商家的行为已经涉嫌欺诈消费者。而这种先提价后打折的行为转变为业界的一个常态时，实际上已经挑战了家具行业的诚信底线。

　　为此，推行家具明码实价，说到底，是基于对行业回归诚信的呼吁，也是出于维护家具行业的社会形象的需要。正如居然之家总裁汪林朋先生所说的，“家居建材行业要规范，要受人尊重的话，如果价格不解决，永远进入不了主流社会。”

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