提升产品可靠性是未来家电业竞争焦点

　　2012年，全国消协系统受理家电和家用电子电器类的投诉12.6万件，在商品分类投诉中居首，其中维修服务类投诉达到3731件。中国消费者协会投诉部副主任皮小林告诉记者，这是中消协首次对维修服务类投诉进行的单独统计。

　　国家信息中心资源开发部副主任蔡莹认为，在过去很长一段时间里，消费者对家电关注的是价格和质量等基本因素。而从目前的市场需求来看，消费者对大尺 寸、 大容量、节能舒适、功能丰富、外观时尚的高端家电需求愈加明显。这说明消费者的需求在升级，市场和行业的游戏规则也将随之改变。

产品可靠性仍存短板

　　虽然我国家电产品的质量一直在不断地提升，但是，相关专家仍然表示，我国家电产品的可靠性与国际先进水平相比，还存在差距。“我们的家电产品在性能方 面 跟国际先进水平不会相差太远，甚至在某些方面还有所超越，但是可靠性是我们的短板。”中国家电协会技术顾问、格力电器原董事长朱江洪表示，消费者在购买家 电产品时最关注的是产品性能、可靠性以及安全性。国外的家电产品可以无故障地运行多年，而我国一些家电产品虽然性能很好，但用不了多久就会出问题。

　　国家家用电器质量监督检验中心检验部部长鲁建国介绍说，通俗地讲，可靠性是指产品发生故障的频率，或者说在某一阶段内产品不发生故障的概率。这一性能体现的是产品在生命周期内的质量和安全，产品不仅要好用、管用，更要耐用和安全。在家电制造领域，可靠性是产品质量的核心和关键。

　　鲁建国表示，与发达国家相比，我国在家电产品可靠性方面还有相当大的差距。对于可靠性方面的不足，本土企业是以售后服务来弥补的，而这在欧美等人工成本偏高的国家是做不到的。可靠性差不仅严重影响了我国产品在国际市场竞争中的声誉，也影响了国内消费者的使用感受。