提升产品可靠性是未来家电业竞争焦点

　　市场规模快速增长曾经是我国家电行业发展的基石，即使在2008年全球经济危机的冲击下，依靠政府的救市政策，中国家电业也并未减缓扩张的步伐。同 时， 统计数据显示，由于产品可靠性不断提升，质量已经不再是消费者选购家电时关注的重点。不过业内专家在接受本报记者采访时指出，在可靠性方面，我国家电与国 际先进水平相比仍然存在差距，提升产品的可靠性是未来家电行业竞争的焦点。

家电质量已显著提升

　　虽然坊 间向来有“萝卜快了不洗泥”之说，但我国家电产品的质量却在市场规模快速增长的同时同步提升。“当年家电还凭票供应呢，谁还敢挑质量。”年过七旬的李大妈告诉记者，上世纪80年代初，她家得到一张冰箱票，赶紧汇集了全家的财力，排了大半宿的队才买到，哪里还会去挑什么质量。在这一时期，人们对于价格的关注 高于对产品质量的关心。

　　上世纪90年代初，我国家电业在突破定点生产之后，进入全面快速增长期。家电消费也出现了“井喷”，电视、洗衣机等家 电产品开始大量进入消费者家庭，家电质量也随之成为家电行业的硬伤。1995年，虽然空调刚刚开始大量进入城市消费者家庭，但中国消费者协会当年公布的全 国消费者投诉情况统计数据显示，空调的质量问题在十大投诉热点中已经占据了一席之地。相关统计表明，当时仅北京市场上在售空调品牌就多达200多个，随之 而来的则是质量不过关、售后无保障、广告宣传不实等。1997年第二季度，家电类投诉虽然在投诉总量中占比仅为15.3%，但是，其中的产品质量问题高达 四成，特别是涉及到消费者的人身财产安全问题较为突出。

　　随着家电普及率及家庭保有量的快速攀升，家电类投诉在各级消费者组织受理投诉总量中的占比迅速攀升，直至升至首位。但是记者发现，其投诉内容却发生着悄然的转变，关于服务质量的投诉占比不断提高。