设计师盗图被揭穿 装修公司拒赔理由足

【连线远景装饰及熊素林设计师】

　　太平洋家居网就此事先后联系了远景装饰的相关负责人吴总及远景装饰的设计师熊素林。

远景装饰：误导了消费者 但该图片≠作品

　　远景装饰对此事的答复是：

　　一，远景装饰坦诚设计师一开始给客户看的图片并非原创。在官网上出现这种的信息，确实造成对消费者的误导;

　　但同时表示，设计师的这样做的初衷，也并非有意盗用他人的作品，只是“擅长某一个方面，而在这个方面又没有成品或者效果图，所以从网上收集一些他非常擅长的东西，放在他的作品库里面，给客户做参考”。

　　二，引发造成纠纷的，只是一张图片，并非完整的设计方案，也称不上作品。并且，最终给业主的，是设计师亲自为业主量身定做的原创作品。

　　出于以上考虑，最终解除合同时，远景装饰不追究设计费，但也拒绝给业主赔偿违约金。

以下是相关内容的采访实录：

　　【太平洋家居网】：公司是否有对设计师上传的这套作品进行过审核?

　　【远景装饰吴总】：我平时比较少上网，也没有注意到。参考作品关注度没有很高，公司有审核，但是没有检查出来。因为这个也不是全套作品，只有房子的一张照片，这张照片是人家作品的一部分，不是整套作品。

原远景装饰作品库中“雍山郡”的网页截图

　　我们会对每个设计师的作品作检测的，如果是整套作品(非个人原创)，公司检查的时候就会发现，因为公司没有这个方案。但是它只是一张照片，没有成型的作品，不是整套的方案，当时也没检查出来问题。事情出来后，我们也咨询过相关的律师和协会，把其他人的作品放在自己的官网上确实可能会误导消费者。我们的设计师这种做法也是不对的。

原远景装饰作品库中“雍山郡”的截图

　　设计师做过的方案很多，可能他很擅长某一个方面，但是在这个方面又没有成品或者效果图，所以就可能从网上收集一些他非常擅长的东西，放在他的作品库里面，给客户做参考。当然，这也是不应该的。

　　【太平洋家居网】：业主表示，签完合同后，设计师以“没空”为由，迟迟不予修改平面图?

　　【远景装饰吴总】：签完合同后，我们的设计师的服务确实打了折扣。

　　远景在重庆是一个品牌家装公司，对这个情况比较重视。所以这件事之后我们对设计师做了降级处理，原因一个是非自己的作品放在官网上误导消费者;另一个就是合同后服务不到位。

　　我们也给客户做了解释，我们公司在重庆的客户比较多，她找设计师的时候，设计师都刚好有其他的客户要接待。业主最后一次打电话给设计师的时候，公司正好在做大型活动，接待客户量很多，也没有能接待好她们。

　　按照公司的要求，遇到这种情况，设计师应该先跟客户回电话另约时间。设计师在细节上做得不到位。

　　【太平洋家居网】：按照消协会的建议，由于客户签订合同的前提是受到误导，这种情况下终止合同，远景装饰应该赔偿客户合同违约金?

　　【远景装饰吴总】：最初消协会不清楚情况，以为设计师是直接套用别人的作品给客户做方案。事实上只是参考作品是假的，真正给客户做的方案是真的，最后签合同也是签了设计师自己的作品。消协了解这个情况之后，认为这个也是符合规矩的。不构成欺诈。

　　【太平洋家居网】：您刚刚提到设计师的这种做法违反了公司规定，那么针对这种情况公司会怎样处理?

　　【远景装饰吴总】：做降级处理、内部通报、还有罚款300~500元。

　　【太平洋家居网】：业主反映，远景装饰约业主去退款的时候，店里没有提前准备好现金，而刷卡机又不能刷。这是怎么回事?

　　【远景装饰吴总】：因为她办理退款程序是在江北店(远景装饰在重庆的一个分店)。我们当时有跟这个店面打好招呼的。但是，因为去的时候还很早，店里面还没有这么多营业额，就还没有这么多的现金。

　　而且，本来按照公司的流程，退单需要先终止合同，签订终止协议之后才可以退款。金额方面，我们需要先报到公司财务，由财务直接转账给客户;但是，她觉得自己当时交纳的是现金，所以退款也要退现金，不愿意接受银行转账。

　　而且，北红星店信号不好，有时候wifi有点慢，刷卡就会刷不成功。当时我也亲自出面，给业主主动道歉，并且告诉业主，如果不愿意接受转账，我们可以直接给她送款上门。

　　【太平洋家居网】：双方最后是解除了合同，装饰公司是否有给业主一些赔偿?

　　【远景装饰吴总】：没有。

　　我们的设计师违反了公司的未定，把其他人的一些效果图放在官网上。我们也有责任，所以我们也觉得应该妥善给她办理，也就没有要求她承担设计费。

　　她的房子的设计是我们的设计师亲自去她们家量过房，花了七八天给她做方案的，她当时也是认可的。如果不是有先前的误导，客户方面提出退单，必须要向我们缴纳违约金的。

专题报道：盗图骗签单 装修公司侵权竟免责

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