“3·15”临近 家居卖场主打创新服务牌

　　随着“消费者权益日”的临近，家居行业的各大卖场、品牌相继推出服务消费者的不同举措。继居然之家在3月2日举行“三包”服务期延至3年发布会后，红星美凯龙、蓝景丽家也相继在3月3日和5日宣布服务升级。

红星组建“联盟服务矩阵”

　　据了解，“3·15”期间，红星美凯龙将携手苏宁电器、实创装饰开展联动优惠，共同打造服务矩阵。红星美凯龙集团副总裁兼京沪&西南大区总经理王伟表示，此次服务矩阵是红星美凯龙今年“3·15”创新服务的重要一环，希望通过联盟的建立将使消费者体验到家具、家电、家装消费一体化服务的便捷，并可享受联动所带来的优惠。

　　据悉，自3月9日起，红星美凯龙将在北京五大商城举办大力度促销活动以及“战略联盟服务”同享活动，提升“联盟服务矩阵”的品牌及服务效应。同时，本周末全款购买家具、建材的消费者，可在实际成交价格的基础上立减18%，而红星美凯龙各商场还有“总裁直销订购会”等不同的优惠活动。中国装饰业协会信息咨询委员会秘书长田万良表示，无论呈现给消费者的是何种服务形式，卖场服务创新都要让消费者更幸福地消费。

蓝景丽家发布“服务新承诺”

　　3月5日，蓝景丽家家居广场发布“满意服务9项新承诺”，除将原来的“三包”服务期延期至三年外，还提出了“北京市范围内免费送货、安装”、“接到投诉24小时内回复消费者并出具解决方案，48小时内沟通完毕且让消费者满意”等9项承诺。据蓝景丽家总经理尹勃介绍，今年2月份，蓝景丽家联合21家驻场品牌家居企业共同创建了“满意服务品牌联盟”，并设立加入和退出机制。

　　北京市消费者协会副会长兼秘书长董青表示，受大环境的影响，家居行业虽然还是有激烈的竞争，但已出现不少抱团取暖的现象，但是做出承诺容易，实现起来却有诸多难做的细节，但企业愿意做出承诺，也体现了企业社会责任感的加强。北京市场协会家居分会秘书长刘晨也表示，最初理解的服务就是服务态度，而随着消费者意识的提升，现在又重新确定为付出、务实，各大卖场拼服务，也是为了让消费者的利益最大化。

　　来源：新京报

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