同舟共济九载,集美家居北苑商场愿与顾客携手再创“集美奇迹”

　　同舟共济九载，集美家居北苑商场愿与顾客携手再创“集美奇迹”

　　2009年11月，位于京城北五环地铁北苑路北站附近集美家居北苑商场开业了。开业伊始，北苑商场就创造了家居行业的一个奇迹。从建筑改造到招商，再到正式开业，仅用了45天，被业内人士誉为“集美速度”。

　　2018年11月16日-18日，集美家居北苑商场将迎来自己的九周年生日庆。自北苑商场成立以来，商场始终以“给顾客提供高品质服务”为己任。9年时间里，北苑商场不断升级商品品质，强化员工服务意识，提升顾客的消费体验，延续“北苑奇迹”。

　　坚持“小而精”的定位，为顾客精选优质商品

　　与北京其他家居商场相比，营业面积仅有4万平方米的北苑商场，规模不算大，但这并不影响顾客“一站式购物”的消费体验。多年以来，北苑商场始终坚持“小而精”的定位。入驻品牌均是顾客耳熟能详的国内一线品牌，如一木缘家具、红苹果家具、方太厨电、欧冠木门、依思蒙莎软体等等。品牌之外，北苑商场更严守质量关。每年，商场都会严格审查每一家商户的年检资质，同时还会定期邀请质量监督部门到商场来对在售商品进行抽检，以保证顾客在北苑商场选购的每一件商品质量安全，品质过硬。

　　“最近几年虽然国家加强整改力度，淘汰了大批质量低下的家居企业，但市场上的产品依就良莠不齐。” 北苑商场总经理王敏说：“我们有责任帮顾客挑选出最优质的产品，让他们可以踏实放心地在北苑商场消费。”

　　优化商品结构，让消费体验高效而贴心

　　严选商品的同时，北苑商场也十分重视产品结构的优化，适时根据顾客的消费需求调整商场的布局和商品的品类。针对目前顾客对建材需求增大的情况，商场适当扩大了建材经营面积，将断桥铝门窗调整至四层，打造四层精品门窗区。针对年轻顾客群体对智能家居和定制化家居的需求，商场引进了一批高科技商品及个性定制家居品牌。左贝艺术定制家居就是其中的一家商户。“左贝”是一家集装饰设计与家居产品为一体的企业，旗下设计师均来自行业内知名的家装公司，拥有丰富的设计经验和高雅的艺术品味。他们可以根据顾客自身诉求设计家居环境，定制个性化家具。通过这些调整，北苑商场不仅丰富商品种类，也切实满足了顾客的需求，让顾客获得更高效，更贴心的服务体验。

　　强化服务意识，把顾客当亲人

　　一直以来“亲民”的理念是集美家居最强的竞争力，北苑商场通过提升商场环境，强化员工服务意识等方式，切实地将“亲民”理念落到实处。北苑商场一方面积极增设便民设施，如咖啡机、擦鞋机等，另一方面积极推行“四勤三多”的管理理念：手勤、脚勤、口勤、眼勤;多听、多看、多问。据王敏介绍，每个楼层都建有商户微信群，各楼层的管理人也在群中。只要商户留言自己遇上某某问题，相关部门的工作人员便会马上到场，配合解决。“这个方法不但缩短了办事环节，提高了办事效率，更好地协助商户提供优质服务给顾客。”

　　北苑商场另一种“亲民”方式则是给予顾客更“优惠”。时逢北苑商场九周岁生日，推出了一系列营销活动回馈给新老顾客。据王敏介绍：“这次店庆活动，活动形式非常多样，有线上抢券活动;有线下积分换礼、满送奖、连单奖等等。总之，一个‘惠’字上贯穿始终。”为了拉近与顾客的关系，北苑商场更将大众喜闻乐见的“套圈”游戏引入优惠活动中，实付金额满3000元即可参加游戏套取现金。

　　店庆活动中有一个“寻找10名与我们风雨同舟9年的顾客 ”的活动，该活动表达了北苑商场对见证商场成长的顾客最真挚的谢意。王敏说：“在目前大多数的家居企业业绩下滑的情况下，北苑商场上月的销售额却比去年同期增长11.3%，这都离不开顾客对商场的信任。”在她看来，顾客的信任，让北苑商场的商户更为稳定;商户的稳定，又给顾客消费有了更多安全感。正是这种良性的循环，造就了今日的北苑商场。她说：“我们由衷感谢顾客对我们的信任，愿望用我们最真诚的服务带给顾客能多实惠。希望未来北苑商场能与商户、顾客一起，再创奇迹。”