海尔定制：制造业转型让传统企业迎来新机遇

　　10月14日，海尔定制携全系母婴儿童系列定制家电产品惊艳亮相上海世博中心，参加由宝宝树主办的首届“孕妈季展会”，系列定制家电成为此次展会最大亮点。

　　此次参展的定制产品中，产品从冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨电到冲奶器、辅食煲，基本含盖了母婴系列全套家电。据悉，AWE2016展上海Hello Kitty全线定制产品再次集体亮相，此套定制产品在海尔定制众创汇的平台上，数十天便有过万人完成预约;而专为儿童定制的米奇形象冰箱和儿童专属的贝享空调，以及全系针对孕妈的母婴家电产品均在展会中展出。展会中，就海尔定制平台，PChouse记者也向总经理王晓虎抛出疑问。

　　快速研发和制造实现“家电定制”

　　海尔集团创立于 1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，旗下海尔定制诞生于2015年3月，作为家电行业首个实现交互定制的平台，是海尔集团在研究定制方面的落地成果。

　　它以交互式社区网站平台的形式展现在大家面前，它的出现，结束了传统的工厂模式，搭建了消费者、工厂线和设计师对话的全新模式，在产品想法诞生一直到产品售出后，用户不再被动接受产品，而是以用户需求作为产品生产升级的引擎。另外，定制平台也将建立自己的设计师库，平台独有的积分制度，能直接反应设计师热度，吸引全世界的顶级产品设计师都加入进来。

　　海尔定制的成立，实际上就是一种实现新的产品定义方式的突破，在这之前，我们定义产品的方式就是设计产品+销售，但是当下，海尔为互联网发展很迅速，用户愿意表达自己的意愿，都想有自己情感或者需求上的表达，这对品牌而言是一件极好的事情。而之前，品牌是没有这种渠道的，想利用互联网，可以搜集回来用户想要什么样的东西，需要什么样的功能，哪些功能甚至是共性的，了解到用户的这种想法，用自己的快速的研发和制造的能力，是需求和产品最好结合的方式。

　　传统行业转型是难点也是机遇

　　王晓虎在采访中表示，家电定制化需要一个完整的供应链进行支撑，否则就不是“定制”。一个真正的定制一定需要一个柔性制造的能力来进行支撑。如何唤起消费者对“定制”的欲望，这也是转型企业真正要做的。

　　在唤起消费者对定制的欲望时，品牌需要迅速进入到这个市场，去迎合人们消费心理的转换。当落到消费个体的时候，他在什么时候才会被唤起消费冲动?这个是品牌需要考虑的。

　　“如果今天问你想定制吗?你可能都不知道我在说什么。但是如果你看我们在这一个场景里面，那么一切想象中的东西就有意义了。”定制，就是一定要迎合的一个场景，通过社群的力量把所谓的定制将个性化定制变成一个大规模的个性化定制，整个的投入产出都可以更经济实惠，消费者就会买更高性价比的产品。

　　要让消费者明白“定制”其实并不昂贵

　　其实谈起“定制”，很多人脑海里第一反应必定是“高级定制”、“很贵”，其实不然。在王晓虎看来，“消费升级”、“消费频次”和价格本身是无关的，它是一种新型的消费方式。

　　而越来越多的消费者愿意去尝试接受这样的定制。比如，海尔为一些私宅做的定制的东西。电视演员小宋佳，用自己的相片做成浮雕工艺呈现在冰箱上，虽然不适合普通大众，只是能力的一种表现，但这也恰恰证明，定制的时代，确实来临了，现在的企业已经完全有能力让消费者为品质生活买单。

　　对话：

海尔定制平台总经理王晓虎

　　PChouse：为什么想做这样一个定制的产品线呢?

　　王晓虎：首先，定制是海尔集团转型一个新的尝试，因为互联网发展到今天，用户的消费心理实际上产生了巨大的变化。我们必须要有一种能力——让它不仅仅消费一项产品，还要消费整体的服务，其中个性化需求用户越来越多。基于这种个性化的需求，我们必须要有一套机制来进行应对，所以有了海尔定制这么一项任务。

　　要实现真正的定制，首先要有足够的用户愿意告诉我们，想要什么样的东西;其次我们利用“智能制造”这种柔性生产的能力去满足不同的需求。因为按照原来的体系无法满足动态的需求，那么在这一部分海尔有7家互联工厂，黑灯工厂，完全是没有人，就是我们可以通过完全的信息化的传递，可以有效的驱动生产的设备去进行全流程的生产，所以这个就可以把它理解成一个大型制造的机器人，只要有需求出来了，那么研发可以把它造出来，设计出来以后可以迅速的进行生产，所以在这个全流程的东西，我称之为“定制”。

　　PChouse：“定制”最大的挑战在哪里?

　　定制的挑战有两个，在后端实际上是一个产业互联网的革命，因为你要改你所有柔性制造的体系，研发体系，都要为之改变。前端是一种消费型互联网的创新，就是我们现在在聊一个事情的时候，我们可以聊到产品上，而这个产品可以通过我们沟通的过程中诞生出来，并且可以进行快速的批量复制，来进行交付，我认为这是一个非常有意义的。能不能把前端的社群建立好，能不能把自己的弹性、柔性的生产能力整合起来，这种研发的能力可以快速的去适应这种新产品的一种方式，我认为三点是最大的挑战。

　　PChouse：海尔定制的核心的精神是什么?

　　王晓虎：核心的精神就是一定要和用户的零距离的交互，利用互联网非常自然而且宽松传播的介质，更有效的利用海尔这种研发和智能制造的能力，实际上我们想做一个全新的产品的定义方式和全新的产品交互方式，我认为这一块是我们传统缺乏的东西。我们海尔定制真正走到用户面前，和用户商量想要的产品是什么样子，这是我们最大的一个特点。

　　PChouse：家居行业的定制已经越来越成熟。“海尔定制”这样家电定制还需要多久能够真正进入用户的生活中?

　　王晓虎：我们今天看到的产品全都是经过Mind To Delivery，经过这种挑战使我们更好的更快的去满足用户的这个需求。到上市这个时间的效率，我们追求的是一个更好的终极的效率，可以基于用户的需求进行快速的发展，这是用户体验的一种。而且家居行业，我们有很多的合作，像全民家居等，我们按照场景化的东西，合理推定制的概念，目前为止我认为和平台的合作，和用户的合作，一定会有利于未来的发展。