TATA木门奔走的11年:赢在网络 对与错都敢担当

　　错了!我们更要敢于担当!

　　其中有一个社区的版主组织了一批JC后，由于TATA的产能问题，导致服务出现了很多“晚期”，很多业主把怨气矛头指向“组织者”。“这位版主很是委屈，我过意不去，带着礼品去找她道歉，她坐在沙发上非常悲伤的哭，反问我：‘你的礼品能换来信任和尊重么?’我无地自容，发动公司的全部服务力量，不惜一切成本，对服务进行补救!尽管这个小区的业务，TATA赔损很大，但让我看到一个‘为他人伤自己’的人品!后来，她们小区2期收房后，她又组织了一次TATA集采，我们还是补回了损失，她也由于自己的人品补回了尊重和威望并成为多年的朋友!在网络上的做人规则让TATA明白了做事规则，这一条为TATA的发展起到了根本的作用，坦诚相见、对与错都承担!”

　　王总在介绍TATA在沈阳情况时说，“以沈阳市场为例，从2007年下半年到现在TATA在居然之家没有一例投诉;从沈阳红星美凯龙世博家居广场开业至今也没有一例投诉。这些并不能说TATA的产品不存在任何的问题，而是我们用换位思考的方式，站在消费者的角度去看待问题、解决问题。我们就是要将每位消费者看做自己的亲人、朋友，其有了问题一定要在第一时间进行解决。举个例子吧，如果消费者购买到的TATA木门出现了掉漆或者门体变形等问题，反映到公司来，我们会在第一时间进行处理和解决。正常情况下其他企业都会将产品拆卸下来返回工厂进行鉴定及维修，这样就会让消费者家中大概有20多天无法使用木门，会造成相当大的不便。正是考虑到这一点，TATA在拆卸需要鉴定或维修的木门时会将一扇新的木门先给消费者家中安装上，就能保证其正常的日常生活不受到干扰。这样的做法就是要将TATA的人性化服务体现到极致，让消费者感受到周到优质的TATA服务。”

　　TATA成功论：

　　专注一个品牌 一个萝卜一个坑

　　独树一帜的“网品”快速地建造了一个公司的精神，那么企业做大以后的各级渠道建设一直是企业家们冥思苦想的问题。厂家和经销商唇齿相依，却又各自心怀志向，两者跳着不一样的舞步，所以家居业出现经销商集体反水致厂家资产一夜间缩水，所以厂家最想挑对了“千里马”，经销商最要紧的是跟对了品牌才能共赢。而许多企业在建设渠道的初期就出现了难以避免而又非常常见的情况——经销商挂着代理的招牌，一边还出售着另一个牌子。

　　对此，TATA木门的经验是，挑选一个经销商的先决条件就是，他在当地只能代理这一个木门品牌。

　　王铁军是辽宁沈阳的一家代理商，06年前他还是一家强化地板的代理商，王铁军与TATA 结缘于网络，“是一个很偶然的机会，简单的说是在网上搜来的TATA。以前我是做地板行业的，后来觉得自己还有精力想拓展一下其它领域，就选择了进入木门行业。实在的讲最开始对木门行业也是什么都不了解，平时自己喜欢上网就在网上搜起来了。先搜木门再搜十大木门品牌，然后会关注网上对各品牌木门的评价，我发现网上对TATA木门的好评率非常高，就觉得这个可能是我要选择的代理品牌。然后去北京总部和TATA的招商经理面谈，也和TATA的老总吴晨曦交流了很多，给我的感觉TATA这个公司整体做的都很踏实并且很有抱负要做门业的大公司，不单单满足于小规模。”在有了合作意向之后，2006年王铁军在中国家具城开了TATA专卖店，顺利当上沈阳市的总代理商，他放弃了原代理的地板业，坦诚当初并没有想过赚钱的王铁军如今在沈阳居然之家、红星美凯龙拥有三个店面。