【太平洋家居网 业界频道】前言：无论购买家具、建材产品还是装修，售后服务都不应当成为“浮云”。消费者们对于家居消费的需求越来越严格，光有好产品不成，服务也要及时跟进;其中付款收货后的售后，更是牵动着消费者的神经。高效优质的售后服务不仅让消费者安枕无忧，更可以是企业的金字招牌。而效率低下的售后服务不仅让消费者唾弃，更会拖累品牌的后腿。 “千万别买安信地板质量太差!售后更差!”。近日，一则以此为标题的帖子在各大网站论坛上出现，发帖者称，他在北京南四环大红门集美家居安信地板展厅里购买的地板，在使用后，发现该实木复合地板上莫名出现了好多小点。其遂向安信地板售后人员反应情况，被告知原因是“使用或护理不当导致”。但随后，安信地板工作人员开始向他推销地板护理产品，“每瓶198，至少要买6瓶”。 该消费者拒绝购买后，安信地板售后称“不要再打电话，打了也不上门，上门就要收费!”消费者发帖后，安信派维修人员说能修，后来态度又出现转变称要收费。 不久前，安信地板因“售后安装问题”遭北京林先生投诉，林先生称，自己购买安信地板用于装修。然在安装中出现问题后，曾43次致电安信售后“求救”但问题未能得到解决，拨打安信地板总部的400电话投诉也无人接听，此事被媒体曝光后，安信地板方做出处理并给消费者道歉。<详细> PChouse独家专稿，未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利! 推荐阅读： 家居产品售后难度高 作为房地产下游的家居行业，经历了二十余年的快速发展。由围绕产品质量和价格的竞争，逐步演变为服务水平尤其是售后服务的竞争。这些年商家们先后树立了先行赔付、尾款作保、30天内免费退换、免费检测等各具特色的口号。虽然如此，售后服务仍然挑动着商家敏感的神经，也让一些遭遇售后问题的消费者叫苦不迭。 业内人士表示，家居品售后服务的复杂特性正是导致售后良莠不齐的原因所在。今朝装饰副总经理汪晓兵指出，首先，家居售后服务具有很强的综合性。家居消费涉及面很广，从设计、生产，到物流配送、安装验收、环境搭配，各环节都对售后服务提出了要求。其次，家居类产品作为大件耐用消费品，并不像服装等快速消费品可以迅速暴露问题，往往需要较长时间方能体现其品质优劣，因此要求其售后服务应当具备时间上的持续性。 此外，由于受到气候变化、运输路况条件等制约，家居售后服务往往并非一劳永逸，需要商家服务具有多次性。乐屋家装副总经理吉庆也表示，家具建材行业的标准化程度较低，从业人员整体素质还有待提高，这也是制约家居售后服务提升的原因之一。<详细> PChouse独家专稿，未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利! 推荐阅读： 售后服务，网友牢骚多： 去年12月份订了一套家具，答应30天送货，结果拖了两个月!期间打电话，卖家态度就像大爷一样蛮横，“爱要就要，不要拉倒”。这交订金以后，翻脸比翻书还快啊! 之前听不少朋友讲过售后服务的闹心事儿，不是拖延时间，就是保修范围模糊不清，动不动就额外收费。希望各位家居老板们以后把合同写清楚点儿，哪儿保修，哪儿不管，让我们心里有个数儿! 厂商常说“人为损坏”不在保修范围之内，可什么才算人为损毁?大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，听着就感到纠结! 去年买建材的时候，每当看到厂商宣称“终身维护”的字眼，我就觉得好笑。合着您还真把自个儿当成百年老店，长盛不衰了? 家里地板的踢脚线脱落了一块儿，还有半个月就过了保修期，厂商上门了两次都没修好。难不成非要等我过了保修期以后收费才给解决? 卖东西的时候声称自家的产品全国都可以保修，产品出了问题，就说自己只是代理商，保修要找厂家。我究竟还能信得过谁啊? 强烈谴责某橱柜品牌售后服务热线的语音提示，絮絮叨叨念完一遍就两分钟了，而且还迟迟无法转接人工服务，说什么坐席全忙。好家伙，这热线电话真是够热的! 一些家具品牌用自己私自印刷的“合同”来取代工商局统一规定的《北京市家具买卖合同》，并声称不影响售后服务。消费者切莫相信，否则很容易导致日后保修时的纠纷。<详细> PChouse独家专稿，未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利! 推荐阅读： 一年保修何其短暂 大多数商家都只有一年的保修时间，超出一年如要维修就需要付费了，收费维修期多为5年，5年以后可能就没有维修服务了，而售价3000元以下的空调机保修期一般有3-5年，至于收费服务通常都会延续到终生。 一年的保修期，虽然符合国家的规定，却被很多消费者认为“很没诚意”。有消费者称，用木头、金属做的家具，划痕、污迹等都不在保修范围内，而家具在一年内出现问题的几率实在太小，而一年过后所有维修就要收钱了。 手无凭据如何保修 除了少量较为规范的商家外，大多数家具、建材产品在销售时不会出具产品说明以明确保修责任。部分家具在售卖时还没有正式发票，只有收据或发货单。更关键的是，几乎没有一家店的销售人员会主动向消费者介绍关于售后服务的事项，当消费者主动问及，大约只有20%的销售人员会顾左右而言他，甚至想把提出这些问题的人请走，还有大约一成销售人员表示自己也不太清楚。 保修范畴不明确 大多数特价产品都不在保修范围内，但在消费者购买的过程中，也几乎没有哪一家店铺就此进行主动的说明。而且，“人为损坏”也不在保修之列，可什么才算人为损毁?大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，自然会让很多消费者感到十分纠结。<详细> PChouse结语： 家居企业售后服务是一个非常重要的环节，售后服务的质量的好坏将成为品牌企业未来成败的关键，售后服务水平则是品牌保持长久魅力的重要保证。想要长久地发展，家居企业应该要为消费者实施满意服务，从营销设计等方面为用户着想，创造自身服务特色的品牌。 PChouse独家专稿，未经书面授权请勿转载!违者本网将保留追究其法律责任的权利! 推荐阅读： |
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