顾客业界七嘴八舌 售后服务亟待加强

　　售后服务，网友牢骚多：

　　去年12月份订了一套家具，答应30天送货，结果拖了两个月!期间打电话，卖家态度就像大爷一样蛮横，“爱要就要，不要拉倒”。这交订金以后，翻脸比翻书还快啊!

　　之前听不少朋友讲过售后服务的闹心事儿，不是拖延时间，就是保修范围模糊不清，动不动就额外收费。希望各位家居老板们以后把合同写清楚点儿，哪儿保修，哪儿不管，让我们心里有个数儿!

　　厂商常说“人为损坏”不在保修范围之内，可什么才算人为损毁?大多数销售人员也只是说“师傅上门看看自然会分得很清楚”。这样的说法，听着就感到纠结!

　　去年买建材的时候，每当看到厂商宣称“终身维护”的字眼，我就觉得好笑。合着您还真把自个儿当成百年老店，长盛不衰了?

　　家里地板的踢脚线脱落了一块儿，还有半个月就过了保修期，厂商上门了两次都没修好。难不成非要等我过了保修期以后收费才给解决?

　　卖东西的时候声称自家的产品全国都可以保修，产品出了问题，就说自己只是代理商，保修要找厂家。我究竟还能信得过谁啊?

　　强烈谴责某橱柜品牌售后服务热线的语音提示，絮絮叨叨念完一遍就两分钟了，而且还迟迟无法转接人工服务，说什么坐席全忙。好家伙，这热线电话真是够热的!

　　一些家具品牌用自己私自印刷的“合同”来取代工商局统一规定的《北京市家具买卖合同》，并声称不影响售后服务。消费者切莫相信，否则很容易导致日后保修时的纠纷。

　　业内声音：

　　经销商鱼龙混杂

　　●王建国，联邦家具北京公司总经理

　　家具行业的门槛比较低，鱼龙混杂现象严重。一些所谓的经销商，对所代理品牌的忠诚度不高，提供的售后服务不合格。而厂家往往又没有能力远程完成服务，从而导致了售后纠纷的发生。

　　家装公司要对代卖主材负责

　　●孙威，实创装饰集团董事长

　　品牌家装公司也有自己的材料供应商，出现问题在所难免。现在大家都在做整体化家居，品牌家装公司不能只对施工负责，也需要对提供的建材产品售后服务负全责。

　　找专家厘清责任

　　●经荣维，欧典地板市场总监

　　以地板为例，如果想要避免发生问题时责权不清、互相扯皮，应该在最初安装前配合厂商把测量等工作做好，安装完毕后尽量按照正常方法来使用。一旦发生扯皮，消费者不要盲目与商家纠缠，最好找专家厘清责任，尽可能与商家协商解决。

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