家居建材销售黄金季 莫让售后拖品牌后腿

　　金九银十如约而至，打算装修房子的消费者多选择此时购置家居建材产品。据笔者了解，金融危机之下，消费者开始对支出与收获是否成正比这一问题开始有了更深层次的思考。消费者是在购置家居产品，尤其是大宗产品时，会首先关注产品售后服务，而价格因素倒降至次要位置。由此看出，建材家居企业的售后服务质量需要受到企业的高度重视。

　　据建材行业相关人士透露，当前售后服务的投诉比例远高于以往。投诉重点多集中在送货、安装等方面。一些细小的问题往往得不到企业的细心“呵护”，这些看似不重要的问题，最终却会给企业带来品牌冲击。

　　当前有这样一种趋势值得建材商家注意，消费者在多次提出售后需求得不到满足时，会到各大装修人群聚集的网络场所进行“吐槽”，比如装修论坛。在这个潜在消费者最集中的区域里，一个不利于品牌的内容将比一千条冠冕堂皇的广告更有影响力。如果企业没有时间派专人进行网络盯梢，那么在这个转载风行的媒体里，企业的小小不慎将被夸大数十倍，成为品牌无法抹去的污点。

　　洪水宜疏不堵，建材家居企业在销售旺季里，更要注重售后服务品质的保障。同时，在出现投诉问题时，企业当提高重视，快速与顾客达成协议，解决问题。无论怎样，企业终极的目标是，避免因小瑕疵伤害品牌大利益。