315新消法 于家居电商或只是锦上添花

　　相比其他行业来说，家居业内人士分析，对于网购家具，“七天无理由退货”比较适用于一些标准化家居产品，例如开关、插座、瓷砖等建材五金品，还有一些成品家具;而对于餐桌、衣柜等非标准化产品则难以做到“七天无理由退货”。

　　有业内人士分析指出，对于消费者而言，七天无理由退货的硬性条件是买家承担来回运费，这对于买家和卖家双方而言的貌似公平。但家具建材产品不像是服装鞋包等商品，物流费用动辄几百元，一旦发生无理由退换货，意味着消费者需要对家居产品的进行拆卸、包装。

     如果消费者不具备一定的技术实力操作起来难度很大。另外，消费者自付退货涉及到“物流费和包装费”，其中物流费大约占据产品成交价的10%-15%，包装费占据5%左右，如此算下来退货成本会很高。

　　应考虑家居电商的利益

　　但笔者也认为，这次“7天无条件退货”对知名品牌等高附加值的产品让企业更有资本去做无理由退货，这会促使行业进一步“洗牌”。由网站协议变成法律规定，从此这一法律的践行不再依靠企业自律，而成为电商行业必须承担的法律责任。

　　从宏观到微观，新消法及其配套法规进一步规范了家居电商企业的经营行为，虽然有利于提升用户体验、推动行业有序发展，但也必将对家居电商行业形成新的全面冲击。

　　从家居企业方面看，家具、建材等家居产品本身价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都有着“难言之痛”。某知家居电商的市场部负责人潘先生告诉笔者，业内很多商家还是“不太认同无理由退货”,甚至用“对家具企业是非常不好”来形容。

　　该潘先生认为，目前家居电商的购物流程通常为“前期沟通——消费者交定金——沟通确定消费者具体需求——商家下订单到工厂——发货前与消费者再沟通——消费者补交尾款”，“如果不是因为质量问题，消费者再要求退货有点难以接受”并呼吁“法规在保护消费者的同时也应该保护企业的利益”。

　　新消法实施之后，电商企业的服务品质将面临严峻挑战，退换货将增加电商企业的服务难度，提高竞争成本。一旦有产生大量退换货商品，电商企业的物流、支付、库存都会带来成本压力，订单越多，退换货的概率越高。面对运营成本的激增，家居电商企业的盈利能力也将受到更大挑战。