家居消费投诉升温 新消法助消费者维权

    【太平洋家居网 行业频道】一年一度的315国际消费者权益日即将到来，315也是一年之中家居行业的首个促销佳期，因此，很多家居卖场借此时机举办各种促销活动，通过各种千变万化的促销来回馈广大消费者。然而，年年如此的促销活动并没有真正赢得消费者的欢心。随着315的临近，各种消费投诉与消费维权也开始进入公众的视野。笔者了解到，近年来，家居领域内的消费纠纷与投诉案件居高不下，甚至是呈现逐年增多的趋势。

  家居领域消费投诉呈上升趋势

     据了解，在过去的2013年里，广州市涉及家具建材的消费投诉共有2775宗，与2012年的2061宗相比，同比大幅增长了34.64%。根据广东省消费者委员会提供的数据显示，2013年全省关于家具的投诉案件共有2658宗，关于家装建材的投诉案件共有1526宗，总体情况与2012年相差不大，但也没有减少的趋势。而浙江省家装行业消费投诉更是有着明显的上升，2013年全省的家居装修类消费投诉共有3307件。乌鲁木齐市的情况也不乐观，据乌鲁木齐市工商局12315受理统计数据显示，2013年家居投诉案件同比增长了115件，产品色差和售后服务是其中的投诉热点。

　　由此可见，家居领域的消费投诉总体上呈现逐年上升的趋势，消费者对家居行业的信任度和满意度都不高，家居领域消费的潜规则也严重侵犯了消费者的合法权益。