家居消费投诉升温 新消法助消费者维权

   盘点：新消法如何帮助消费者维权

　　一，降低维权成本

　　笔者从相关资料了解到，新消法规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。过去，消费者即使在消费过程中被商家“宰”了，往往也因为怕麻烦而不了了之，不追究商家的法律责任，而很多家居企业便是利用消费者这种怕麻烦的心理而一再欺诈消费者。现在，举证责任从消费者身上迁移到经营者身上，可以大大减低消费者在遇到消费纠纷时的维权成本，也可以减少各种繁琐的举证鉴定与手续，既方便了消费者的维权，从另一个角度也督促了家居企业改进其生产产品的质量。

　　二，网购七日内可无理由退货

　　新消法规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

　　不少在网上购买过家居产品的消费者表示，经常遇到货不对板的问题，色差、刺激性气味浓烈、粗制滥造等问题都时有发生，想退货也不是那么容易，卖家也不予理睬，想想也就算了。现在，新消法的这项规定将更加有助于各位热衷于网购的消费者进行维权，即使购买到质量不好的家居产品，也不需要再担心无法退货的问题了。

　　三，加大欺诈行为的赔偿金额

　　新消法规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　这项新规实施后，消费者在购买家电，或者家庭装修的时候，如果遇到经营者以各种名目收取其他额外费用的情况，便可以拿起法律武器去维护自己的权益。商家如果以虚假广告欺诈消费者，消费者一旦发现并且控诉商家，商家将承担赔偿的责任。这项新规的实施，相信能在很大程度上减少家居行业的欺诈行为。

　　总体而言，新消法中的新规定在更大程度上保护了家居消费者的合法权益不受侵犯，也将敦促家居企业提供有质量保障、服务保障、价格保障的产品。

　　PChouse点评：

　　《消费者权益保护法》的实施与修改，确实能起到保护消费者权益的作用，法律逐渐完善，但是国内很多消费者的法制意识淡薄，维权意识不高，新消法的修改并没有引起众多消费者的重视，而且，正是因为消费者怕麻烦的心理，吃亏了也不走法律途径去维护自己的权益，才助长了家居企业漠视相关法规的气焰。笔者认为，消费者应该积极维护自己的消费权益，主动依照相关法律去维护自己的正当权益。

　　从另一个角度而言，笔者也希望尽快出台家居行业的专门法律，用法律条文明确规定家居行业的生产、销售、售后、维修等经营行为，以法律的权威去促使家居行业改进生产质量、提高服务水平，走上诚信经营之路。