家居消费投诉升温 新消法助消费者维权

   产品质量不合格 售后服务不到位

　　为什么家居领域内的消费投诉总是居高不下呢?归根结底，主要是因为家居产品质量不过关，售后服务不达标所致。

　　消费者在购买家具建材的时候，常常遇到货不对板的情况，家具建材的颜色、材质、尺寸等可能与现场看到的样板有所差别，更有甚者，家居建材会出现掉漆、发霉、刺激性气味浓烈、破损等质量不合格的情况，严重损害了消费者的权益和影响到了消费者的居家安全、身体健康。某些商家故意夸大家居产品的功能，甚至做虚假广告欺骗消费者，或者冒充进口产品，利用消费者对家装建材专业知识的盲点进行诈骗。根据有关数据显示，2013年浙江省涉及质量问题的消费投诉共有1035件，超过投诉案例总额的三分之一，而装修材料不合格、质量问题较为突出的，则集中体现在板材、卫浴、地板、油漆、瓷砖等建材上。

　　家居产品的售后服务不到位，甚至是形同虚设，一直是消费者广为诟病之处。大型的品牌家居卖场在售后服务这一块做得比较好，很多家居企业会在315前后一段时间分外注重售后服务，以此来提高消费者的消费满意度。但是在其余时间里，售后服务水平便会有所下降，服务热线经常是没人接听。在购置家电的时候，某些商家会变相收取各种名目的安装费用，家住佛山的陈先生就遇到这种情况。春节前，陈先生在某一家电卖场购买了一部42寸的液晶电视，本来与商家口头协议商定，免费送货上门，免费安装，但是电视机送到陈先生家的时候，配送人员却要收取配送费和安装费，由于只是口头协议，想到诉诸法律的种种手续，陈先生因为怕麻烦，便只能如数付款了。