新闻调查：年末家居促销猫腻多 记者调查为消费者支招

点击图片进入下一页>>

商家磨刀霍霍向消费者 维权路艰辛

　　关键词：维权

　　遇到“被忽悠”这种郁闷事，消费者该怎么维权呢?

　　“淘金”要留心

　　一、打折商品“概不退换”不合理。“降价或处理商品概不退货”的内容，属于典型的不公平条款。降价商品不等同于处理品、残次品，顾客应享有退货的权利。

　　二、警惕返券、返利有“猫腻”一些商家通过保留“活动最终解释权”的方式来单方面控制买卖行为，从中受益。

　　三、仔细阅读宣传广告，谨防“优惠陷阱”。商家往往在广告中以“节日大优惠”来吸引顾客，但有的商品并未达到广告中标明的优惠幅度，有的优惠商品是滞销或劣质产品，有的干脆就无货，市民一定要谨慎对待此类“优惠”。

　　四、购物之前要货比三家，在购物和接受服务的过程中，对劣质商品和劣质的服务不要忍气吞声，一旦自己的合法权益受到损害，要立即到当地工商、消协、旅游监督等部门投诉，以便及时取证。

　　“如果消费者没有买，就没有产生经济损失，当然就无法索赔。”元一律师事务所的郑陈然律师表示：如果没损害，就没有索赔。如果损害已经产生了，索赔的取证也很难。这就是目前虚假广告泛滥、商家“忽悠”消费者、卖场乱象频现的症结所在。

　　福建名仕律师事务所苏湖城律师则认为，就算没有实际的经济损失，消费者还是可以到工商部门投诉，只是这种投诉只能是一种自觉自发的公益行为。

　　专家：出现问题，消费者如何维护自身权益?

　　当产品安装后出现问题或需要维修时，消费者首先应拨打合同上的售后电话。一般情况下，若这个电话是厂家自身的售后服务电话，为维护品牌形象，只要用户的投诉合情合理，厂家会在最短的时间内为消费者解决;若合同上的售后电话不是厂家的，一般就是经销商的，消费者可先向他们寻求解决。如果经销商一味推卸责任或始终推托不进行维修时，消费者可以找到厂家的售后电话，直接与厂家联系，由厂家出面与经销商协调。

　　如果出现厂家和经销商对于消费者的问题都不予解决的情况，消费者可以向购买产品的卖场进行投诉。一位业内人士指出，消法中规定购买场所是要对售出产品承担义务的，如果出现问题，卖场是要承担连带责任的,而且，大型卖场非常注重自己的企业形象，在解决纠纷时，一般会站在维护消费者利益的立场处理问题。此外，业内人士还提醒消费者，在与销售方签完合同后，也一定要到卖场的服务台盖上卖场的章作为凭证。

　　如果以上协调均未见效，消费者可以持消费凭据到消费者协会进行投诉。

延伸阅读：

广东家具全国打假维权月启动仪式

家具说明书不过关 消费者维权难

建材售后无国家规定 消费维权需重约定

(此文系“太平洋家居网”专稿，如需转载，请注明出处“太平洋家居网”及作者并添加原文链接地址，违者本网将追究法律责任!)