定制家具噱头多质量差 消费者维权艰难

　　想要充分利用空间，度身定制一套适合自己的家具，却不料遭遇偷工减料;想要合理维权，退回家具，却又遭遇霸王条例，一句“定制家具不是成品家具，不退不换”让不少消费者左右为难。

　　记者调查发现，目前在不少年轻白领中风靡的定制家具，虽能满足多样化的个性需求，但由于定制程序中不少方面尚未规范，一旦出现问题，消费者的权益往往无法得到保障。

　　投诉

　　露水板成了刨花板

　　雷先生预备今年九月跟女友完婚，最近一直忙于新房装修。由于雷先生学的是设计，和女友商量后，决定定制一套适合自己小家庭的家具。

　　多家对比后，雷先生选中一家专门销售定制家具的厂家，并定制了一个衣柜、两个床头柜、一个书柜和一套布艺沙发，总价逾两万元。雷先生特别与商家约定，所有使用材料都必须使用环保板材。

　　经历了将近一个月的等待和多次图纸改动，“五一”前夕，雷先生终于等到了他定制的这套家具。

　　时隔一日，雷先生带一个懂行的朋友到新房，他特别推荐了这套定制的家具。朋友让他卸下合叶的固定螺丝，从钉孔位置“管中窥豹”。

　　不看不要紧，一看吓一跳。雷先生揭开封边一看，原来内部用的全是刨花板，而非他原先一再强调的露水板。他再查看了另外三件木制品，都是同样的问题。

　　雷先生赶紧与生产厂家联系，但对方声称，现在柜体都用刨花板，且“定制产品概不退换”。由于雷先生在订货的时候并没有与厂家签订一份详细的定制合同，虽然明知刨花板与露水板价格相差很大，却有苦难诉。

　　调查

　　定制家具名实不符

　　噱头摆足标准不一

　　“五一”黄金周，在家具业工作十余年的张先生陪同记者，走访了上海多个家具广场，发现销售定制家具的商家不在少数。在位于铜川路的一家家具广场里，好几家商铺都打出了“定制家具”的口号。而在沪太路上的几家家具城内，一些销售成品家具的店员在听说记者想要量身定做家具时，纷纷表示可以和厂家联系定制家具。

　　在一家号称全部由意大利设计师精心打造的家具店内，几名店员正热情地为一对前来购置家具的年轻人介绍情况。店员还满口英文术语，听得年轻人云里雾里。

　　对于店员这番言论，张先生告诉记者，其实这大多是噱头，说到底，定制家具要关心的就是用的木材和五金配件而已。至于店员口中的那些专业术语，不过是五金的一些英语缩写。

　　随后，记者查看了几张已经预订的单据，上面除了一张设计图和相应的一些板材数据外，其它都写得很简单。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金也有所区别，这里面都没有写清楚，到时候即使消费者认真追问下去，但因为没有相应的合同，也就口说无凭了。”张先生补充道。