定制家具噱头多质量差 消费者维权艰难

　　看似便宜价钱虚报

　　在一家号称京广沪连锁的家具店里，听顾客说要定制一套衣柜，营业员赶紧拿出了报价单，用低价吸引：“我们最近在做活动，促销价18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元，9MM的是118元，25MM厚的是168元。”价格跟一套成品衣柜差不多。

　　听到这个价格，顾客颇有些心动，自己算了一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜要便宜不少。

　　“实际上，定制家具的总价是包含了材料实际使用量和配件的费用，还要包括其中搁板、搁架使用材料的面积。”张先生说，按照定制家具材料使用量的展开面积计算，做一个2米×2.1米的柜子，价格肯定会超过3000元。这还不包括配件费用，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是要另行收费的，安装推拉门的话，门和推拉轨道也是要另计费用的。

　　售后条款难以约定

　　“家具做出来之后，能够帮我把每一块料的材质都注明吗?”面对这样的要求，几乎所有店家都摇着头表示很难做到。

　　至于售后服务，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都会由设计师亲自上门测量，并将图纸传真或电子邮件发给客户进行确认，所以一般来说，“定制产品概不退换”。

　　也有一家厂家位于苏州的店家表示能够在48小时之内退货，但前提是“必须要有正当理由”。至于何谓正当理由，店家表示，衡量标准由厂家确定。

　　提醒

　　签订详约维护权益

　　上海市消保委的工作人员表示，目前家具定制服务还没有一个统一的国家标准，消费者要维护自己的合法权益，必须在合同中对一些重要内容进行详细约定。例如，家具的尺寸、价格、材质、交货时间、退换货等。一旦发生争议，可通过合同进行维权。

　　业内人士则建议，在定制家具时，首先要选择有一定知名度的正规厂家，在选材时，厂商一般可以提供小块的样品供顾客选择，选定之后，最好拿一块回家，用于送货时对比。而在家具制作全过程中，要与厂家充分沟通。在家具送到后，要认真验货，除了要求家具表面平整光洁之外，无法看到的边角位、背板等处也要认真检查，可以用手去触摸感知。打开所有抽屉、柜门，闻一下是否有异味。