家电网购老少通杀 投诉量与销量齐飞

网购家电上扬 投诉量与销量起飞

　　最近几年，家电的网络销售量一路上扬，每逢假节日或者大型促销活动期间，销售量更是一路暴涨。库巴购物网广州分公司今年国庆黄金周库巴在广州的销售额就达到1300万，其中仅仅电视一类产品的销售额就达到了500万。“本次黄金周期间，库巴家电品类的销售占据整体销量的60%左右。”库巴广州分公司经理张磊表示。

　　随着家电网购量的上涨，投诉量也跟着一路攀升。中国电子商务研究中心发布的《监测报告》显示，网购家电投诉的三大问题为：物流配送迟缓、安装预约周期长、退换货和维修难以保障。据该报告，网购家电配送服务的满意度只有21.3%，除了以往常遭投诉的服务细节问题外，还出现了家电节能补贴、用户的账户安全等新的投诉热点。

数据：多地家电网购问题成投诉重灾区

　　北京：“十一”期间，北京市工商局12315、市消协96315两条热线共处理来电5939件，其中，电器类商品投诉160件中，投诉的问题，集中在商品质量和售后服务，如拖延送货及不履行退换货承诺等。

　　上海：2010年上海市家电网络销售投诉为20件，2011年42件，今年增至104件。

　　广西：今年第三季度广西各级消委会收到的投诉当中，热水器、冰箱、电视机、洗衣机等家电类产品质量问题投诉为37件，占质量问题投诉的24.83%，其中家电网购成为投诉的重要对象。

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