金海马家具甲醛超标 消费者索赔遭刁难

　　据了解，家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难，订金交付退还难，合同责任认定难，特殊质量鉴定难等“四难问题”。商家重销量轻售后，不及时送货上门，不履行“三包”义务等是消费者反映相对集中的问题。符合退换货条件，商家推诿搪塞不予维修;家具运输过程中出现磕碰、损坏及产品出现质量问题，商家要求消费者支付退换货过程中的来回运费易引起消费者不满。

　　同时，目前市场上销售的家具多以预定为主，消费者需先行交付订金。当商家出现无法按时交货、提供的货物与票据约定不符等情况时，常以各种理由拒绝退还订金，使消费者的合法权益难以保障。而消费者购买家具时通常只有一张简单的购买凭证，一旦发生纠纷，消费者因举证不足维权困难。〈详细〉

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