家具行业售后服务差 消费者维权没保障

　　“5月份以来，宁夏工商局12315申诉举报指挥中心共受理有关家具销售纠纷的来电94件，居商品类申诉第三位。”6月12日，自治区工商局12315指挥中心相关负责人告诉记者，家具方面的消费纠纷申诉成为当前消费者反映的热点问题。

　　据了解，家具销售纠纷申诉涉及的问题主要有售后服务保障难，订金交付退还难，合同责任认定难，特殊质量鉴定难等“四难问题”。商家重销量轻售后，不及时送货上门，不履行“三包”义务等是消费者反映相对集中的问题。符合退换货条件，商家推诿搪塞不予维修;家具运输过程中出现磕碰、损坏及产品出现质量问题，商家要求消费者支付退换货过程中的来回运费易引起消费者不满。

　　同时，目前市场上销售的家具多以预定为主，消费者需先行交付订金。当商家出现无法按时交货、提供的货物与票据约定不符等情况时，常以各种理由拒绝退还订金，使消费者的合法权益难以保障。而消费者购买家具时通常只有一张简单的购买凭证，一旦发生纠纷，消费者因举证不足维权困难。

　　目前，我区几大家具市场已经建立消费维权服务站，如月星家居承诺“凡在该店购买家具，24小时无条件退还定金”;红星美凯龙承诺“除样品、特价品、进口商品、特殊定制商品(指在颜色、尺寸、款式、材质等依照顾客要求作出改动的商品)及商场公示的部分品牌外，顾客在红星美凯龙商场购买商品后，自支付订金之日起30天内，如购买意愿发生变更，在不影响商品二次销售的情况下，可至商场进行无理由退货”;光耀美居广场承诺“属于确认为服务或质量责任的，对消费者直接造成损失的，根据国家相关规定应给予经济赔偿或补偿的，以光耀美居的名义实行先行赔偿”。(来源：宁夏新闻网 记者 马哲)

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