定制家具下单付全款 消费者表示疑虑

　　“定制家居与瓷砖、卫浴等产品不一样，像瓷砖、卫浴这类产品在消费者退货之后，照样可以卖给其他用户，商家又不会存在损失。”在好兆头橱柜，工作人员黄先生表示，在该店，一般3万元以下的订单，他们都会要求顾客在下单时交全款。这是因为，定制家居都是独一无二的，如果下单的顾客最终选择了放弃，那套已经在厂家生产抑或已经生产完毕的产品，只能当废物处理了。而这笔货款，厂家可不会退给他们这些代理商。

　　随后，黄先生还举了一个例子进行解释。去年夏天，他的一位客户固执己见地按自己的测量数据要求制作一个吊柜，并表示安装完毕后再付款。结果产品到货后因为尺寸出错而不能安装。在经过几次争吵后，这位顾客还是不承认自己错误并拒绝付款。“这个吊柜的价格不算太高，我就不想耗费太多精力同这个顾客争吵，于是只能捏着鼻子认了，如今这个柜子还丢在仓库里，如果仓库空间不够了，我也只能当废品丢出去了。”黄先生说道，这还只是个吊柜而已，如果是整套橱柜下来，大几千甚至数万元的产品顾客说不要就不要，商家事先又没有收全款，那可就亏死了。

行业人士：

引入第三方监督机制

　　在购买定制家居产品时，顾客该不该付全款这个问题上，可谓是公说公有理，婆说婆有理。那么，有没有一个方案，可以让买卖双方都放心接受呢?

　　业界人士谢先生从事橱柜生产已有六七年时间，他认为，近些年来，国内定制家居行业由于缺少强制性的约束机制，时常出现以上买家或卖家最为担心的情况，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，应该是一个不错的做法。

　　而德宝·西克曼橱柜相关负责人杨先生则表示，消费者在购买定制家居时，其实还可以考虑在大型连锁卖场的收银台付款。“像红星美凯龙这类的大卖场，均推出先行赔付制度，如果是商家的原因导致消费者遭遇损失，大卖场在确认之后都会要求商家进行处理，即使是商家跑路了也不怕，大卖场同样可以找到商家背后的厂家，并敦促厂家进行赔偿。”