双十一过后 涂料电商需回归口碑营销

　　今年的双十一，天猫店一共卖了189万只手机，其中小米占了116万，占了61.3%，此外，小米还创造了电视单品销售第一，平板销售第一，穿戴设备销售第一的骄人成绩，而小米科技董事长类雷军就曾提到小米模式的口碑，让越来越多的传统行业开始朝口碑营销发展。

　　雷军在中国IT领袖峰会上的演讲说到：“口碑是什么?很多人觉得好产品有口碑，也有人觉得便宜产品有口碑，我想跟大家说不是这样的，这个世界好产品很多，便宜产品很多，又好又便宜的产品也很多，口碑的传播是超预期。如果你在一个咖啡厅用苹果手机打开浏览器在那么小的屏幕上输帐号密码，你不很痛苦吗?当你跟服务员要密码的时候，第一次要的不对，第二次要的时候你掏出了小米手机，它自动问你是不是链接，你说是，自然就连上去了。”小米正是靠千千万万个类似的小细节，来打动客户，将口碑营销做得淋漓尽致、非常完美的，最终成为传统行业做电商的典型代表。

　　小米的例子解释了产品上的细节优势带来的口碑营销效应，涂料产品也是如此，有时候功能甚至外观满足消费者的个性化需求更能受到追捧，例如针对儿童用户而催生出的儿童漆等，但是，如今国内的涂料市场，厂商似乎更愿意在比拼“噱头”上下功夫，而鲜有创新，导致涂料市场真真假假让人分不清，这透支的是消费者的信任，最终将危害到整个行业，唯有踏踏实实地优化产品的每一个细节，才能做出让消费者满意的产品。

　　除了小米的经验，另一个要推荐的则是传统餐饮海底捞的口碑营销，海底捞的逆天服务人人皆知，曾有人在店里点了水果没吃完想带走，不料服务员称不能打包，但在结账的时候海底捞的服务员给此消费者送了一整个西瓜，并称切开的水果不卫生不好带走，要打包的话就送一整个西瓜。从这个事例可以发现，海底捞服务的核心就是口碑，并且做到了雷军所说的“口碑的传播是超预期”，这更让消费者坚定地愿意为其高质量服务多买单。