三大乱象搅局 家电维修收费贵收费乱

　　【太平洋家居网 行业频道】日前，一位广州的网友向我们爆料称，万家乐热水器的售后维修点收费贵得离谱，逼得她不得不选择非品牌指定的维修公司。太平洋家居网了解到，不仅热水器，其他的家电售后维修费用高的情况同样遭到不少网友的吐槽。维修作为家电售后服务中不可或缺的一项，为何收费标准却让消费者望而却步?

网友：万家乐热水器售后维修“太暴利”

　　据网友FannyChan在太平洋家居网爆料平台的爆料，同样是更换热水器的点火器，找万家乐的售后服务人员来维修需要380元，其中包括30元的上门费和350元的配件费;而找外面电器维修店来维修，只需要150元的配件费。该网友于是感慨，品牌的售后维修“太暴利太离谱了!”

图为网友FannyChan的热水器

　　该网友的遭遇是特例还是普遍现象中的一个?太平洋家居网记者通过网络搜索发现，有不少网友都在吐槽家电售后维修收费贵、收费乱。“上门不修就要付费”、“配件不能自己去买”、“收得又贵、态度又不好 ”，有网友直呼家电是“买得起修不起”，更有网友建议，如果不是很值钱的家电，维修还不如直接换掉。家电售后收费真的这么乱?记者近期分别致电多个家电品牌的售后服务部门，发现家电售后维修的收费确实存在“猫腻”。

同一品牌的售后 收费不一致

　　记者首先致电万家乐热水器售后服务热线，客服人员告知记者，师傅上门需收取40元检测费，用户也可以自己将热水器送到售后点，则不需要收取此项费用。另外，若更换点火器需要收取配件费一百多元，具体的数目维修师傅上门维修时会告知。

　　这些收费是否是统一的呢?万家乐的客服人员告诉记者，万家乐热水器的配件有统一的价格的，维修师傅手头上也持有一份配件的价目表，消费者可以向维修师傅索要这份价目表查看到配件的价格。

　　而事实上，将客服人员所报的价格和网友爆料的情况一对比可以发现，同样是万家乐的热水器，同样是在广州天河的范围内，上门费和配件费却有所不同：“上门费”贵了10元，配件费却低了200元左右。

上门就要收费 收费标准不统一

　　随后，记者分别致电万和、美的、樱花等数家热水器品牌的售后部，发现任何一家品牌的售后服务人员上门维修都需要收取“上门费”，收费多少则各有不同。其中，最低的是万和热水器，上门费为30元，其他的品牌则普遍为为40元、45元或50元。同样更换点火器，每家品牌报价也不一样，价格在100~200元不等。

不购买配件 就不上门维修

　　记者同时还了解到，遭到很多网友吐槽的“配件不能自己去买”的现象普遍存在。记者电话咨询的几家热水器品牌售后部均建议记者用维修师傅带去的点火器，不要自己去购买。万和热水器的售后客服人员表示，“在外面不一定能买到这样的型号的”;樱花热水器的售后维修师傅也不建议记者自己买配件，称“外面买到都不是原装的，只有樱花售后才能提供原装的配件”;美的一位维修师傅更是直接告知“不用我们的配件我们是不上门维修的”，原因是，用别人的点火器万一出了问题美的负责不了。

“上门费”是怎么来的

　　上门就要收费，而且不同品牌收费标准不一样、配件服务捆绑，不买配件不维修、甚至同一品牌同一地区的售后收费标准都相同。家电售后维修，为何会出现如此乱象?

　　在上述几个现象中，最让网友不满的当数“上门费”一项，有网友认为，有时师傅只是过来“看一下”，并没有维修机器也要收费，不合理;也有网友认为，上门费收多收少没有准则，全凭维修人员开口要价，难免有人会漫天要价。

　　记者了解到，目前家电售后维修收取“上门费”已是行业的普遍现象。“上门费”究竟是怎么产生的?有的品牌称这是师傅上门检测的检测费，有的说是服务费，有的说是补贴师傅的交通费。

家电售后维修乱象是如何产生的

　　“上门费”到底该不该收?该收多少?

　　太平洋家居网记者了解到，我国在2012年已经出台了《家电维修服务业管理办法》，文件中对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定，但是并没有涉及到“上门费”这一个收费项目。目前，“上门费”的收取规则是由企业自定的，行业内并没有统一。因而，出现各家收费标准不统一的现象也在所难免。

　　事实上，《家电维修服务业管理办法》明确规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限及投诉电话。记者通过电话咨询多家家电售后的过程中，各品牌售后也均表示公司对家电配件有明确的价格范围。同品牌同地区同故障的配件费为什么会不同呢?

　　业内人士表示，这可能与维修人员哄抬价格有关。据悉，目前很多家电品牌都是把售后维修服务外包给一些家电维修公司，维修公司直接向消费者收取维修费用，于是可能出现维修人员私自哄抬价格的现象。据某维修公司内部工作人员透露，维修人员在向消费者提供的零配件成本很低，但收费必须超过一定数额，因为他们工资的提成就从这维修费里出。

　　“上门费”的产生也与此有关联。维修人员上门维修，需要花费一定的时间精力甚至产生一些交通费用，如果最终发现产品没有故障，或者不需要更换零配件，那么维修公司就没有了收益。为了不让维修师傅“白跑一趟”，只得不管修不修都要“上门费”。

　　不过，也有人认为家电售后维修收取“上门费”是合理之举，毕竟维修人员上门维修也是劳动力支出。问题在于，上门费该收多少，行业内应该有个统一的标准，而不是各个品牌各自为政。另外，在上门维修之前，维修人员有义务主动告知消费者此项费用的存在。

　　而对于维修人员不同意用户自行购买的配件的现象，一位维修师傅告诉记者，不同品牌的家电配件虽然看起来差不多，实际上会有些细微的差别。以热水器为例，用其他品牌的点火器可能也能点火，但可能存在一些问题，也可能会导致机器使用寿命会缩短。所以，最好还是用品牌原装的配件。

　　按照规定，维修人员上门维修时也应该预先出示配件价目表，让用户清楚配件的价格和质量。在此提醒广大消费者，如果维修人员上门维修没有出示收费预算，应主动索要，以免吃“哑巴亏”。