曲美：家具企业未来五年是练内功的五年

　　而且曲美家具2002年开始认真做ERP，而09年广州商会执行主席谈，我们引进ERP使我们的企业进入了一个孕育阶段，他们02年就做了。所以我们只看到了它的结果，实际上他的孕育过程非常长。

　　每一年都有政策变化，但是企业一定要沿着一个方向走，我们发现四川市场很大，有50多亿，而且经销商群体带有自主经营能力了，我们现在的经销商与企业是被计划，大的商店开得快，我们是被计划进入某一个城市。

　　许多企业考虑的是在商场某一个位置考虑排名第几，曲美家具在2001年时跳出来做独立店，当然独立店也与店中店结合。那个时候跳出来意味着什么?第一个困难是至少丢掉了一半的消费者，因为消费者买家居先是找商场，然后再找你。所以我的观点家具企业未来五年是管理的五年，是企业老板管理内部，踏踏实实干的五年。

　　主持人：未来讲产业链的整合，也讲品牌的整合，在品牌整合过程中，家居行业未来是什么样的局面，您给我们预测一下?

　　赵瑞海：说不好。

　　主持人：中国家居行业是非常大的行业，但是各个层面都发展很不平衡，未来会是什么样的局面呢?

　　赵龙：家居行业是大产业、小企业、大品牌。我们也看过零散产业发展特点，这个产业很大，但是产业组成不大，所以很少有企业能够影响产业发展，或者是左右产业。

　　赵瑞海：恰恰现在都在研究宏观问题，正经活没有人干。

　　主持人：从媒体的角度来看，有许多问题需要解决的，比如设计问题，生产工人管理问题，比如汇率影响了出口导致大批企业死掉。

　　赵龙：家居行业我一年参加至少三十个论坛，论坛开得越来越大，名人越来越多，花费越来越多，谈的问题也越来越大，但是我突然发现大家都是描述问题，描述概念。我不知道是否是媒体引导的。

　　媒体需要正确引导，但是企业每年都应该解决原创问题，每年都应该解决员工的提升，主要技术人才的教育。现在家居行业确实有几个难题，一个难题是成本越来越高，运输费越来越高。

　　家居行业实际上是在做物流，许多利润能在物流产生也能在物流花费;但是我们的物流成本下不来。许多大的店我们更加注重的是前台导购员的培养。我将来一定搞一个中国导购员相声大赛。

　　我发现欧洲没有许多导购员服务，但是都在自助购买，我们以后可能会进入后台服务的阶段。那管理上怎么做?

　　为什么总说员工没有忠诚度?我觉得应该有具体的落实，真要做这个东西，真要把激励与绩效做起来。

　　现在家电行业定目标也是拍脑袋定的，拍脑袋，拍屁股，拍大腿。我们家居行业要解决的问题都不是时髦的问题，都是扎扎实实的。

　　主持人：企业本身管理确实长期以来是短板。

　　赵龙：中国家居产业大产业小企业大平台，在商业迅速扩张过程中，经销商、制造商非常难受，这个解决方式不是去斗争，而是用新的方式和他形成合理的生态关系。这是一个问题，现在家居行业组织非常多，联盟非常多，但是有几个联盟是实实在在的?比如说北京的六家欧德森联盟，是进口板材的联盟。这些老板找我，我问他们联盟是什么，给你带来了什么?你既是一个合作体，利益体，同时也是一个矛盾体，这个联盟生存的价值到底在哪儿?第一，集团采购价格便宜;第二，能够提供环保的生活方式，给企业品牌带来附加价值;第三，老板们在一起要互相学习。所以，我们公司是联盟的一员，我就给他们设计，也很实惠实在。可能这个月选一个礼拜天，这些老板都到店面点评。本来是竞争关系，大家很无私地说，你这个店面没有死角，效益如何提升，光线布局与产品之间的关系，这些都有。做的差马上修正，做的好的也无私奉献经验。

　　我这个公司是家居行业做咨询、培训、教育，我们是家居协会资格教育认证机构，这几年培养了老板、经销商五万多管理者。

　　主持人：您作为营销专家怎么评价网络媒体这个行业?你有什么期望呢?

　　赵龙：第一，这几年媒体对家居有作用，98年之前我对家居也不关注，而且现在许多传统媒体对家居的认识也不高，但是新型媒体、网络媒体和家居这个产业反而联系得比较密切，而且相互之间带动性很强。家居毕竟是一个传统产业，传统在老板的意识和技术能力，他们对网络、上网、接受、网络论坛缺少知识。我提一点个人建议，我们的网络媒体的价值不要讲太复杂，我觉得找一个很好的地方可以修身养性的地方教教老板们怎么上网玩，就像教儿童一样，怎么上QQ，怎么去论坛，他会很高兴接受，这些人的学习是很有爆发力的。一开始做职业教育很困难，后来发现躲都躲不掉，现在人家扑上来让我做。这就是我喜欢这个行业的原因，带有实在、原动力。

　　主持人：期待未来能有这方面的合作，也希望您能够多给我们建议。

　　赵龙：不光是你期待，我们也期待通过您给家居行业做更多的事。我这个牌子是中国销售商联合会，刚刚成立的，也就是五六十万人，相当于五六十万个小企业。

　　主持人：有机会去拜访。

　　赵龙：谢谢。