天高难推家具网销翔翱 上线容易线下难

　　随着网购越来越流行，家居电子商务也日益兴盛。新浪家居商城、淘宝商城爱蜂潮家居体验馆等电子商务平台陆续上线，凡客诚品、京东商城等知名网购网站也纷纷涉足家居产品。不过，由于其物流和售后服务尚未完善，很多消费者也只处于观望态度。

　　现状：家居企业纷纷上线

　　在家居行业，“渠道为王”的概念根深蒂固。随着电子商务的不断发展壮大，越来越多的家居企业开始在网络上线，企图“分一杯羹”。淘宝商城也顺势推出爱蜂潮家居体验馆。记者在品牌网页发现，全友家私、圣象木地板等知名品牌已经入驻。而从淘宝商城的搜索结果看，东鹏瓷砖、澳斯曼卫浴等都已开通网上商城。

　　东鹏陶瓷集团市场部经理马俊武表示，在淘宝上上线，主要是“试水”，“可以多一个互动渠道，可以更为直观的收到消费者的反馈。”莫耶陶瓷CEO牟文建认为，传统渠道的转型是必须的，“转型是痛苦的，但是夯实了基础上了规模后，会让更多消费者享受到电子商务带来便捷、高性价比的产品与服务。”

　　“建材网络营销第一人”、南海东软学院网络营销讲师莫定宏介绍，目前家居企业所选择的网络营销方式大致分为三种，一是淘宝商城、京东商城等网络销售平台;二是企业自建的网络平台;三是借助微博、QQ等网络平台所进行的宣传。莫定宏认为：“企业只有意识到网络营销的价值，进行多元化手段的营销才能占领更多的市场。”

　　问题：物流和售后成瓶颈

　　虽然越来越多企业开始推出电子商务，但这样的销售平台是否受到消费者的青睐呢?记者调查发现，很多消费者对网上购家居产品还是持观望态度。在一家私营企业上班的严晓寒表示，自己也曾在淘宝上寻觅过家居产品，“沙发、茶几、浴缸等我都在淘宝上找过，淘宝上的价格确实比较有优势，但是我很担心出现质量问题后没办法维权，所以还是在本地实体店购买比较好。”而几乎在淘宝上购买了整个新房软装产品的许佳则认为，淘宝确实很方便，“在淘宝购买家具，不能图便宜，一定要看品牌。而且在购买的时候就要和卖家商议好，物流费用、退换货的费用承担等。”

　　马俊武也同样表示，目前电子商务最大的瓶颈在于物流和售后，“现在的物流并不‘给力’，而且淘宝店是由总部统一管理，比较难给予消费者最为直接的售后服务。”中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵同样表示，陶瓷、卫浴产品不像图书、电器那样是单一的产品，“其实还包括安装、铺设等售后服务，如果没有解决这个环节就单纯上线出售，可能会对品牌产生不良的影响。”

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