家居保修不得人心 售后承诺成“一纸空文”

　　前言： 据调查显示，家居售后服务质量差具体表现五花八门，有“送货不及时”、“安装不完全”、“销售人员态度差”、“退换货困难”等等。

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家具保修率不足20%

　　事件回放：家居业售后服务不得人心

　　家居行业发展至今已有十多年，不论是产品类别、服务质量还是营销手段都发生了翻天覆地的变化，但与其他成熟行业相比，服务质量还是最为消费者所诟病。

　　家具保修率不足20%

　　据有关部门的抽样调查数据显示，享受过家居保修服务的消费者不到20%。这一数据与家电、燃气等较为成熟行业的售后保修存在着较大差距。

　　据了解，家居行业的保修服务参差不齐，信誉好的品牌可以做到5年以上的保修，终身维护，甚至有回购服务;而有的品牌连名义上的一年保修都难以保证。

　　6成网友对售后不满 家居亟需提升服务质量

　　近期，调查结果显示有近六成的网友对目前的家居售后服务质量不满意。

　　据了解，由于没有具有权威约束力的规范性文本和标准，在家居消费过程中出现售后服务问题往往只能靠商家来自觉执行，从而使得在操作过程中与商家的实际宣传或消费者的期待值有所差距，这让消费者难以接受。 <详细>

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