家居保修不得人心 售后承诺成“一纸空文”

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空调企业打响售后服务战

　　空调企业从技术战蔓延至售后服务战役

　　技术战已无空间、价格战力不从心，竞争激烈的空调企业们将战火烧至售后服务领域。美的、格力等空调企业昨日先后公布了最新的包换政策利好消费者。不过专家提醒，企业免费的售后服务新政意在吸引更多的消费者，抢占市场，但具体执行都有相关条件和门槛，消费者要享受新政并不容易。

　　白电巨头美的宣布从2011年1月1日起，凡购买美的变频空调的消费者，自购买之日起一年内，若因产品本身质量问题，均可享受一年“免费包换”服务;几乎同一时间，其老对手格力也公布了同样的售后政策。此前，家电产品的包换期通常为7天。这两家企业不仅在产品上频频交手，在售后服务也屡次过招，此前美的推出空调10年免费包修政策，而格力空调也是6年免费包修。此外，格兰仕内部人士也向记者介绍，凡在2011年3月8日至3月底期间购买格兰仕变频空调的消费者，将享受两年包修服务。

　　对此，奥维咨询白电总监韩昱认为，空调企业争相发布售后服务新政主要是因为行业压力太大，令企业不得不想些新办法吸引消费者。

　　实际上，变频空调刚刚出现时，掌握变频技术的企业占据着优势，但当技术成为普众技术后，企业就开始祭出价格战抢占市场。北京美的制冷产品销售有限公司总经理张文峰向记者透露，本周末美的将进行大规模促销活动，买美的空调都会有超级礼品赠送。格兰仕表示近期促销买指定机型柜机可免费获得指定机型挂机，志高、美菱等方面也表示近期有大幅降价促销的举动，志高甚至表示近期有机型将5折促销。 <详细>