家居业沦为最不满意行业 3.15维权路漫漫

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3.15维权路漫漫

　　3.15维权信心待挽救 家居品牌非诚勿扰

　　3.15消费者权益活动日临近，各大家居品牌商与媒体的宣传攻势一触即发。但随着宣传活动的铺开，记者却发现一个奇怪的现象：对于3.15，厂家很关注，媒体也很关注，反而是与之利益切身相关的消费者最“漠不关心”，其中原因何在?消费者有话要说!

　　现象1：家居消费投诉 剪不断理还乱

　　近日，家住苏州凤凰城53幢的业主“音乐晨曦”遇到了一件颇为棘手的麻烦事，他购买了一套知名卫浴品牌的分体马桶，送货时外观完好，但是装完马桶后，底座五公分下水的地方却出现了一条细缝并漏水。“音乐晨曦”多次主动致电品牌客服部，但一直没人来检查，后联系到一名师傅，检查后说是质量问题，可以更换，回去后却说马桶是业主自己给碰坏的。

　　目前“音乐晨曦”已对漏水马桶拍照取证，正通过各种渠道去维权，但尚无最终定论。记者在调查中发现，“音乐晨曦”所遇到的事情，并非个别现象。

　　在2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析报告中，投诉问题按类别分：百货类占30.4%，家用电子电器类占25.6%，服务类占25.3%，房屋及装修建材类占6.1%;而投诉的情况中，因质量问题而引发的投诉就占了总量的59.9%。

　　目前市面上的家居产品质量良莠不齐，在出现问题之后，消费者往往处于下风，尽管众多品牌商家都声称自己的售后服务如何如何完善，但维权难的问题一直未能得到有效解决。 <详细>