家居业沦为最不满意行业 3.15维权路漫漫

　　前言：其实任何时候，消费者都拥有维护自身的权益的权利，很显然，3.15作为消费者权益日被确立下来，就是希望消费者知道自己的消费权益会得到维护的。

点击图片进入下一页>>

房产家居成最不满意行业

　　事件回放：房产家居成最不满意行业

　　3月15日是国际消费者权益日，来自市民信箱网上调查平台对1900多位市民的抽样调查显示，半数以上消费者有过被侵权的经历;在选购商品或服务时，市民最反感虚假宣传误导坑害消费者;此外，有近四成的市民认为，目前的消费环境已较往年有所改善。

　　调查发现，有56%的受调查者在最近一年的消费当中有过消费者权益被损害的经历。当遭遇权益被损害时，52%的受访者会“找商家索赔”;此外，有13%会向消保委投诉，2%的消费者会向媒体求助;但也有29%的受访者“对维权没有信心，自认倒霉”。

　　消费者放弃维权的原因：渠道不畅和成本过高。

　　选购商品或服务时，消费者最反感的是:最反感“虚假宣传误导坑害消费者”，占70%;“产品及售后服务质量差乱收费”，占67%。

　　行业方面:消费者反映问题最多的是“房产家居”，这一比例是54%;其次是“医疗保健”，占51%;其他问题较多的行业依次是“电视购物”(46%)、“网上购物”(45%)、“旅游”(39%)、“保险”(38%)、“餐饮”(31%)、“手机”(30%)等。 <详细>

推荐阅读：

劣质涂料毒害智商 儿童房需专业儿童漆
益圆木门等五家企业劣质实木复合门被曝光
装修中各大难题盘点 早作准备“绕路”劣质建材
木地板逆市降价 劣质木材蛤蟆变王子
木地板走俏钻空子 劣质木材蛤蟆变身王子

点击图片进入下一页>>

3.15维权路漫漫

　　3.15维权信心待挽救 家居品牌非诚勿扰

　　3.15消费者权益活动日临近，各大家居品牌商与媒体的宣传攻势一触即发。但随着宣传活动的铺开，记者却发现一个奇怪的现象：对于3.15，厂家很关注，媒体也很关注，反而是与之利益切身相关的消费者最“漠不关心”，其中原因何在?消费者有话要说!

　　现象1：家居消费投诉 剪不断理还乱

　　近日，家住苏州凤凰城53幢的业主“音乐晨曦”遇到了一件颇为棘手的麻烦事，他购买了一套知名卫浴品牌的分体马桶，送货时外观完好，但是装完马桶后，底座五公分下水的地方却出现了一条细缝并漏水。“音乐晨曦”多次主动致电品牌客服部，但一直没人来检查，后联系到一名师傅，检查后说是质量问题，可以更换，回去后却说马桶是业主自己给碰坏的。

　　目前“音乐晨曦”已对漏水马桶拍照取证，正通过各种渠道去维权，但尚无最终定论。记者在调查中发现，“音乐晨曦”所遇到的事情，并非个别现象。

　　在2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析报告中，投诉问题按类别分：百货类占30.4%，家用电子电器类占25.6%，服务类占25.3%，房屋及装修建材类占6.1%;而投诉的情况中，因质量问题而引发的投诉就占了总量的59.9%。

　　目前市面上的家居产品质量良莠不齐，在出现问题之后，消费者往往处于下风，尽管众多品牌商家都声称自己的售后服务如何如何完善，但维权难的问题一直未能得到有效解决。 <详细>

点击图片进入下一页>>

特价书桌有裂痕 退货遭拒绝

　　特价买来写字台却有裂缝 男子欲退货遭商场拒绝

　　如今“狂甩”、“特价”已成为商家吸引消费者眼球的绝招，一些“特价”商品使消费者享受了“价廉”的同时，带来的烦恼也不少。烟台芝罘区唐先生买了一张特价写字台，后来发现有瑕疵，要求商场退货遭到拒绝。

　　投诉：半价买张“问题”写字台，退货时遭拒绝

　　烟台芝罘区的唐先生说，春节期间他到某大型家具商场购买一张写字台，经过挑选他最终选择了某品牌的一款标价1600元的写字台。店员告诉唐先生，这款写字台只剩下一个样品了，特价处理，仅售780元。唐先生认为虽然是样品，但只要质量没有问题就可以接受。最终，在店员的推荐下，他买下了写字台。

　　唐先生本以为是花小钱买到了好东西，可是商场送货的第二天，唐先生拉开写字台的抽屉想放点东西时却发现，抽屉的底面有一条很宽的裂缝。他找到商场要求退货，当时商场表示过年期间厂家都放假了，年后上班才能处理。

　　今年农历正月初九，唐先生再次找到商场要求退货遭到了商场的拒绝。对方的理由是：这是特价商品，没有“三包”服务，不予退货。商场表示，既然是样品，肯定多多少少有毛病，要不然怎么会特价处理呢?多次协商未果后，唐先生找到了芝罘区消协进行投诉。 <详细>

点击图片进入下一页>>

3.15 盘点平板电视消费预警 

　　3.15 盘点平板电视消费预警

　　又是一年3·15，又到了一年盘点消费服务的时刻，今年3·15消费权益日的主题是“消费与民生”。民生正是与消费者息息相关的各种事件，主要是指民众的基本生存和生活状态，如今在迅速发展的平板市场中，厂商与产品也越来越多的与普通人的生活有了更多善意，而不再是冷冰冰的价格与技术指标，多了更多人性化的设计以及理念，但是消费服务问题从有了商品开始就存在于各种消费过程中。因此消费者要提防一下陷阱。

　　宣传陷阱

　　宣传陷阱主要是由厂商、经销商或者促销员形成，他们为了更好的进行商品营销，有时会对产品过度宣传，造成对产品功能、技术等进行夸大而造成的。而这种对产品的过度宣传，也一般多有几种手段形成，包括混淆产品概念、型号，对产品功能的夸大，以及对技术落后过时产品的不正当清货促销等等。

　　混淆概念

　　在平板市场中，产品概念与技术也是多种多样层出不穷的，消费者在购买平板电视产品的时候一定要注意商家对产品概念与技术的故意混淆，正如去年热闹的LED电视产品，其实恰恰就有这种混淆概念的嫌疑，如今商家口中的LED电视，在宣传时竭力对比的对象几乎有意无意的都选中了液晶电视这一概念，而事实是如今平板厂商所推出的LED电视其实也是液晶电视的一种，LED电视对比以往的液晶电视技术进步在于采用了LED背光源，而以往的液晶电视则多采用的是CCFL的背光源，所以如今市场上的LED电视正确的叫法是LED背光源液晶电视，只不过被简称为LED电视，初次接触选择平板电视的朋友一定要注意这点。

　　消费警示：类似这种情况，消费者在进行挑选的时候，对于促销员宣传或者广告词中涉及的技术内容，应该对促销员进行细致的询问，或者进行搜索弄清楚这些概念，莫要被新名词弄混多花了冤枉钱。 <详细>

　　PChouse结语：

　　3月15日将要临近，家居、电器、建材卖场都大打促销旗号，但是，更重要的是消费者在这个消费者权益日中维护好自己的消费权益，并且与不良商家斗争到底，得到相应的消费权益。