家具网购喜忧参半 突破瓶颈艰难

　　网友小丫说，近期装修，正在网购家居用品和家具，但只限于灯、沙发床之类的，至于大件的家具，还是会在本地购买。

　　顾虑1：看得见，摸不着

　　这几天，常先生正忙着布置新房。“这是单位分的周转房，类似于宿舍的性质，以后还可能分更大的房子，又或者我自己买房子，到时就不住在这里了。”常先生的房子没打算长住，也就不打算花很多钱买家具。

　　“起初，我想过在网上买家具，但考虑到买家具最主要的还是环保。网上只能看到家具的照片，但环保指标无从考证。建材城里都摆放着实物，至少我能通过嗅觉初步判断产品环保与否。”为了保险，常先生最终还是在一个建材市场搞定了全套家具。

　　顾虑2：买着容易，退换难

　　刘小姐家的床品、靠垫、窗帘、厨具，甚至连墙贴、盆栽都是在网上买的，绝对称得上是网络达人。然而，当提到在网上买家具时，刘小姐却坚决地表示：“当然不会!”

　　刘小姐在网上买的大都是小件产品，“这些小件产品，不满意我可以退货，就算需要我出运费，但至少能用快递送回去。这家具，就算卖家承诺7天无理由退换货，可我怎么把这个大家伙运回去呢?就算运回去，一旦卖家要求我承担运费，这运费肯定不便宜。”

　　顾虑3：网上小店买家具消费者顾虑多

　　在网上购买家具，消费者的顾虑还远不止这些。与衣帽、小商品不同的是，家具除了送货外，还涉及到产品的安装及售后维修等一系列的问题。

　　送货是网购买家不得不考虑的问题。在实体店买家具，大多数情况下，销售企业都会为消费者免费送货上门，并提供安装服务。然而，在网上买家具，送货可就不那么简单了。

　　在一家淘宝家具店里，有着这样的送货规定：本市用户可以送货上门，外埠买家需到物流点自提，运费采取到付的模式。店内还特别注明：收货时务必当场开包验货，有破损让物流出示破损证明，不验货便签收，过后如发现问题恕不予解决。

　　记者随意浏览了几家店铺的宝贝评价，均见到对卖家送货的不满，有的是投诉产品有破损，有的则是抱怨提货地点太偏远。

　　产品的售后维修更是消费者普遍关心的问题。在家居卖场购买家具一般会有1-2年的保修期，但是，在淘宝上能做出这种保修承诺的店铺少之又少。虽然很多店铺参加了淘宝的消费者保障服务，承诺7天无条件退换货，可是，对于家具而言，这样的承诺显然是不够的。

　　文章来源：中国电子商务研究中心