消费者遇到的种种 大总结之一

　　陷阱回放三：定制家具做长了 消费者交涉反遭辱骂

　　定制家具做长了，商家居然不修改，还出言不逊。昨日，准备结婚新房的小崔郁闷地说，家具纠纷拖了整个装修的后腿。

　　家住汉口的小崔的婚期在今年9月。今年3月，新房开始装修后，小崔与“狄飞家具”签订协议，定制了主卧大衣柜、阶梯抽屉等家具。不料，阶梯抽屉安装后，她发现抽屉长了一截，影响了过道通行。小崔找到商家交涉，要求按其要求整改，遭到商家拒绝。

　　随后，小崔通过QQ与商家进行了多次交涉，“到最后，她居然在网上辱骂我!”小崔气愤地说。昨天，记者在小崔提供的聊天记录里发现，该商家于4月7日在网上对小崔进行了谩骂：“你们全家都有点问题!”“你他妈是个勺!”“清明节叫我去你家里上坟!”……

　　前日下午，记者来到设在中南国际城的“狄飞家具”，发现办公室房门紧锁。记者致电该公司相关负责人柳小姐，她在电话里拒绝记者采访，“有事情找工商所去。”随后，记者来到中南工商所。最后，小崔在工商所工作人员的协调下，拿到了5000多元退款。 <详细>

　　内幕三：看定制家具的注意事项和陷阱

　　陷阱一：定制家具计价模式藏猫腻

　　据了解，定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。笔者了解到，销售人员在报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　陷阱二：定制家具材料用量算法不同

　　定制家具最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，如果整体 衣柜一共是3平方米，以为直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要算展开面积，而不是整体面积。

　　陷阱三：产品质量难判断

　　笔者了解到，定制产品提供的样品都是以原材料来区别价格，同样规格的推拉门，材料不同价格也从4千多元到1万元不等，对于一般消费者而言，很难区别出每种材料的差别。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料，消费者很难发现。 <详细>

　　温馨小提示：拟定合同作保障

　　签订合同，对于消费者最关心的付款方式和售后服务，网店的客服“亚男”表示，网上定制家具只需拍下商品，支付少额定金即可，货到后再通过支付宝结清余款，比较安全。消费者在选择购买时，一定要请销售人员列明一张标注家具尺寸、内部结构、材料、五金 件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，且写入合同，这样，可以有效制约商家投机取巧不负责任的行为 。<详细>